Eksik Ürün Ve İade Talebi Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Haydigiy’den yaklaşık bir hafta önce toplam 3.000 TL’lik kıyafet alışverişi yaptım. Siparişim elime ulaştığında içinden bir altüst eşofman takımı ve bir tişörtün olmadığını fark ettim. Eksik gelen ürünlerin tutarı yaklaşık 460 TL olmasına rağmen paketimde bu ürünler yoktu.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Kameradan incelediklerini, ürünleri eksiksiz koyduklarını söyleyip bana paketleme sırasında çektikleri birkaç fotoğraf gönderdiler ve bu fotoğraflarla eksik ürün göndermediklerini ispatlamaya çalıştılar. Ben de bu fotoğrafların ürünleri gerçekten poşete koyduklarını kanıtlamadığını, ayrıca paketi açarken herhangi bir yırtık ya da hasar olmadığını belirttim. Buna rağmen sadece poşette yırtık olup olmadığını sorup, ben yok dediğim halde konuyu son derece basit bir şekilde kapattılar ve çözüm üretmediler. Bu tavırlarıyla beni adeta yalancı durumuna düşürmüş oldular.

Hem ödediğim 460 TL’lik eksik ürün bedelimin iadesini ya da eksik ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, hem de müşteri memnuniyetini önemseyen açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.