Ödenen Su Gelmedi, Bayi Gülerek Saygısız Davranıyor

13 Temmuz 2026 tarihinde Hayat Su mobil uygulaması üzerinden 19 litre damacana su için 195,00 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Kredi kartı hareketlerimde bu ödeme açıkça görünmesine rağmen, sipariş verdiğim su tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Etimesgut Piyade Mahallesi bölgesine bakan Hayat Su bayisini aradığımda, ödemenin kendi sistemlerine düşmediğini iddia ederek siparişimi göndermediler ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Yıllardır bu markadan düzenli alışveriş yapan, devamlı ve sadık bir müşteri olmama rağmen, hesap hareketlerimi e‑posta yoluyla anında iletebileceğimi söylediğimde bile bana güvenilmeyip hiçbir çözüm üretilmedi.

Telefonda görüştüğüm kadın personel ise bu süreçte son derece ciddiyetsiz ve kayıtsız bir tavır sergiledi; yaşadığım mağduriyeti anlatıp hakkımı ararken telefonda gülerek konuştu. “Başka bir firmaya geçeceğim” dediğimde ise umursamaz bir üslupla “Siz bilirsiniz, istediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Bir bayinin, markayı temsil eden bir personelin sadık bir müşteriye hem güvensiz yaklaşması, hem telefonda dalga geçer gibi gülmesi, hem de bu kadar kolay gözden çıkarıp adeta “rest” çekmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Parasını peşin ödediğim hizmeti alamadığım gibi, üstüne bir de bayinin müşteri memnuniyetini hiçe sayan, güvensiz, saygısız ve kayıtsız davranışlarına maruz kalıyorum. Hayat Su markasının, parasını ödediği sadık müşterisini bir bayinin keyfi ve ciddiyetsiz yaklaşımına terk etmesini anlayamıyorum.

Yaşadığım bu açık mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 195,00 TL’lik tutar karşılığında ya siparişimin derhal teslim edilmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, telefonda müşteriye gülerek markanın imajını zedeleyen Etimesgut Piyade Mahallesi bölgesinden sorumlu bayi ve ilgili personel hakkında gerekli en sert idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu durumun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edip bir daha asla bu markadan hizmet almayacağımı açıkça belirtiyorum.