Hayat Pay Uygulamada Kazanılan Hediyeler Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Talep Ediyorum

Hayatta uygulamasını indirip görevlerimi tamamladım ve 26 Aralık’ta Bingo marka bulaşık deterjanı ve çamaşır suyu hediyesi kazandım. Uygulamada hediyem gözüküyor, hatta Hayat Kimya’dan “Merhaba Hayat Pay, 705289581906 siparişiniz alınmıştır. Hayat Shop'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. B002” içerikli bir SMS aldım; ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen ne bir kargo mesajı geldi ne de kapıma herhangi bir ürün teslim edildi.

Uygulamaya her girdiğimde puanlarım ve kazandığım hediyeler görünüyor, ama ürünlerim bir türlü elime ulaşmıyor. Üstelik benden sonra hediye kazanan başka kişilerin ürünlerinin ulaştığını görüyorum; bu da sürecin benim tarafımda neden bu kadar aksadığını sorgulamama neden oluyor. Dün Şikayetvar’a şikayet yazmayı düşünürken bana bir mesaj daha geldi ve gecikme nedeniyle tarafıma 100 puan yüklendiği söylendi. Ancak bu puan verilmesine rağmen asıl kazandığım ürünler hâlâ teslim edilmediği için bu durumu çözüm değil, gecikmeyi örtmeye çalışan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem uygulama üzerinden kullanıcıların puan toplayıp hediye kazanmasını sağlayıp hem de hediyeleri bu kadar geciktirmenizi ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşmamanızı doğru bulmuyorum. Kazandığım Bingo marka bulaşık deterjanı ve çamaşır suyu hediyemin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.