Hayat Pay Ücretsiz Hediyenin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsız Kalması

25.12.2025 tarihinde Hayat Pay uygulamasından, kendi puanlarımla Familia Plus Natural 16’lı havlu kağıt hediyesi aldım. İşlem tamamen puanlarımla ücretsiz olarak gerçekleşti ve uygulamada sadece “sipariş alındı” yazısı görünüyor. Bugün 14 Ocak 2026 ve hâlâ ne bir kargo takip numarası var ne de ürün elime ulaştı.

Bu süreçte bir kez yazılı olarak, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Madem göndermeyeceğiniz bir hediyeydi, neden insanları böyle oyalıyorsunuz? Bu durum açıkça güven sarsıcı ve yanıltmaca gibi görünüyor.

Hem kazandığım hediyemin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını hem de daha önce yükleme yaptığım halde sisteme geçmeyen puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar oyalamanın ve ilgisizliğin ardından yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.