Hayatpark Antalya’da Kırık Dondurma Teslimi Ve Umursamaz Personel

30 Ağustos’ta saat 21.00 civarında Konyaaltı Hayatpark içindeki, fişte adı “Hayatpark Antalya 7779” olarak geçen çay bahçesinde kızıma dondurma aldım. Ödemeyi yapar yapmaz, kasanın önünden daha saniyeler geçmeden dondurmayı açtığımızda dondurmanın kırık olduğunu gördük.

Hemen kasaya dönüp durumu kasadaki M****** isimli çalışana bildirdim ve sadece kırık çıkan dondurmanın değiştirilmesini istedim. Buna rağmen, kendisi dondurmayı teslim aldıktan birkaç saniye sonra fark ettiğimiz bu duruma “Alamam, siz kırmış olabilirsiniz, yapabileceğim bir şey yok” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla yaklaştı.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “kimse yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ne kırık çıkan ürün değiştirildi ne de müşteriye daha sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Çocuğumun yanında bu şekilde konuşulması ve mağduriyetimizin bu kadar kolayca geçiştirilmesi beni üzdü.

Benim amacım kimsenin işini ya da ekmeğini sorgulamak değil, sadece böyle bir durumda müşteriye daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını sağlamak. Bu nedenle yaşanan olayın incelenmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini rica ediyorum.