Hayat Finans'tan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Edilmeyen Ödemeler

Çağrı

652

15.02.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Instagram üzerinden bir organizasyon yeriyle anlaşıp toplamda 10.000 TL ve ayrıca 5.000 TL olmak üzere havale ile ödeme yaptım. Bu işlemleri Hayat Finans mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Havale işlemlerinden hemen sonra Hayat Finans müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak 10.000 TL’lik ödeme için “Bu işlemi siz mi yaptınız, emin misiniz?” şeklinde sorular sordu, hile olaylarının çok arttığını söyleyip istersem işlemi iptal edip tutarı hesabıma iade edebileceklerini belirtti.

O anda endişelendim ve temsilciye hak verdim, işlemin iptal edilmesini ve paranın hesabıma geri yatırılmasını istedim. Bana çok kısa süre içinde iadenin hesabıma yansıyacağı, parayı hesabımda göreceğim söylendi. Bu sebeple hem o anda havale yaptığım kişilere tekrar ulaşamadım hem de banka iade edeceğini söylediği için karakola veya savcılığa gitmedim.

Ancak düşündüğüm gibi oldu, Hayat Finans hesabıma parayı iade etmedi ve o an aslında aldatılmış olduğumu anladım. Sonrasında müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, daha önce iade edileceği söylendiği için içimin rahat olduğunu, bu nedenle resmi makamlara başvurmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen artık bir şey yapamayacaklarını ima eder şekilde sadece işlem başlatacaklarını söyleyip oyalayıcı, net olmayan cevaplar verdiler. Bana atılan SMS’te de sadece 22057369 numaralı kaydın alındığı ve inceleme sürecinin başladığı, en kısa sürede dönüş yapılacağı yazıyor; fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Bankanın ilk aramada “işlemi iptal ediyoruz, para kısa sürede hesabınıza geçecek” diyerek beni rahatlattıktan sonra sonrasında sahiplenici davranmaması, net bilgi vermemesi ve beni bu süreçte yanıltmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hayat Finans’ın, mobil bankacılık üzerinden yaptığım toplam 15.000 TL’lik (10.000 TL ve 5.000 TL) ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenerek, bana verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Çağrı

Arkadaşlar bu bankanın dolandırıcılarla iş birliği yaptığından şüphelenmekteyim hiçbir dönüş işlemde olmadı ses kayıtları her şey ortada

Çağrı

Hiçbir dönüş olmadı ses kayıtları hepsi mevcuttur bu bankayı kullanmayın arkadaşlar gerekli tüm alanlarda şikayette bulunacağım resmen beni kandırdılar

Çağrı

Banka ile görüşüyoruz kardeşim ses kayıtları var dinleyin diyorum arkadaşınız işlem iptal oldu hesabınıza geçecek dedi diyorum doğru diyorsunuz deyip başka hiçbir şey yapmıyorlar müşteri memnuniyeti sıfır sizi tüm sosyal medyada rezil edeceğim bir tane yetkiliniz çıkıp dedim ki yalan söylüyorsun herkesin önünde özür dileyip şikayetimi kaldıracağım ama yapamazsınız çünkü sizde müşteri memnuniyeti denen şey yok