Hayat Finans Fatura Kampanyasında Erken Sonlandırma Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Hayat Finans’ın fatura kampanyası kapsamında “2 aylık fatura ödemesine 500 TL’ye varan iade” duyurusuna SMS ile katıldım. Kampanya şartlarında bu kampanyanın iki ay boyunca geçerli olduğu algısı oluşturulmasına rağmen, sadece ilk ay faydalandırıldım ve ikinci ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan kampanya sonlandırılmış.

İlk ay faturam için iade alırken, ertesi ay ödediğim faturada kampanya geçerli sayılmadı. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın geçen ay sonlandırıldığı söylendi. Ancak kampanyanın erken bitirileceğine dair öncesinde tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Kampanyanın başlangıçta SMS ile vaat edildiği şekilde iki ay boyunca geçerli olmasını veya ikinci ay için alamadığım iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini, yanıltıcı algı oluşturacak duyurulardan kaçınılmasını istiyorum.