to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair - Aras Kargo - Kutu Bina Girişine Bırakılıp Gidildi
25.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hawk Gaming Chair satıcısından aldığım sandalye Aras Kargo tarafından İstanbul/Sultangazi adresimde bina girişine bırakılıp gidildi. Kendilerine diyafon üzerinden sorduğumda da "belli bir kilonun üzerindekileri kata çıkarmıyoruz" demeleri üzerine aşağı indim. Çalışan, kutuyu bina kapısının önüne kadar taşıyıp benden SMS kodunu isteyip gitti. Videoya çektiğimi gören araç sürücüsü önce nazik bir şekilde "Beyefendi bir sıkıntı mı var" dedi. Ben de "Kata çıkarmanız gerekmiyor mu, şikayet edeceğim" dedim. Ve bir anda araç sürücüsü "git nereye istersen şikayet et" diyerek üslubunu değiştirerek konuyu açıklamak yerine bana karşı çıkıştı. Ben de "tamam görüşürüz" diyerek nörolojik rahatsızlığım olmasına rağmen 25 kg koliyi 3. Kata çıkardım.
Aras Kargo kendi sitesinde;
"Kargonuz, 0-30 kg / desi aralığında ve tek parça ise kargonuzun kata teslimatı yapılır. Tek parçada ağırlığı 31 kg - 100 kg arasında veya (ağırlığı 100 kg altında olmak kaydıyla) hacmi 31 desi – 300 desi olan ve en uzun kenarı 270 cm'ye kadar olan kargoların teslimatı bina kapısından yapılır, kata çıkarılmaz."
şeklinde bir açıklama sunuyor. Bu sandalye 25KG 67 desi. Kilo olarak 30KG'nın altında olsa da 67 desi olan bu sandalye kendi limitleri olan 31 desi limitinin üstünde kalıyor.
Burada problem şu. Hawk Gaming Chair firması ürünü Horoz Lojistik ile teslim ettiklerini gösterip Aras Kargo ile teslimat sağlamaları. Beni sizin aranızdaki anlaşmalar veya sözleşmeler ilgilendirmiyor. Ben bir ürün satın aldığımda bana "bu ürün kata teslim edilmemektedir" diye söylemiyorsunuz. Yorumlara baktığımda bir kullanıcının başka bir kargo firması ile benzer problemi yaşadığını görsem de genel olarak herkes kargodan memnundu. Bu nasıl olabilir? Kargo firmaları keyfi, şubeden şubeye değişen kurallar mı uyguluyorlar? Eğer bunu yapıyorlarsa siz neden bu firmalarla çalışıyorsunuz? Eğer Aras Kargo'nun böyle bir limiti varsa siz neden bu konuda müşterilerinizi uyarmıyorsunuz? Biz kargo firmalarıyla oturup desi, kilo hesaplamaları yapmak zorunda mıyız? Daire numarasına kadar adresimizi neden alıyorsunuz? Eğer sattığınız ürünü bina girişine bırakıp gidecekseniz bina numarasına kadar verelim o zaman.
Bunun hakkında hiçbir şey yapılmayacağını herkese attığınız kopyala-yapıştır taslak metinleri sanki bir cevapmış gibi bana yazacağınızı düşünsem de ilerleyen günlerde Tüketici Hakem Heyetleri'ne de şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Merhabalar Rıza Bey. Tüm kargo firmaları 35 desi üzerinde olan kargoları apartman dış kapıya teslim olacak şekilde müşterilerine teslim etmektedir. Kargo teslimatı esnasında kurye ile yaşamış olduğunuz problemlerde gerekli bilgiyi kuryenizin bağlı olduğu şubeye veya Aras Kargo genel merkez hattından bildirerek şikayet talebi açmanız gerekmektedir. Sizlerin yaşamış olduğunuz bu süreçte firmamız Aras Kargo şirketine tüm aşamaları ve detayları aktararak gerekli şikayet taleplerinin açılması ve sürecin takibi konusunda sizlere yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Kurye ile yaşamış olduğunuz kötü deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu ve tüm taleplerin açılıp gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. Oyuncu koltuğunuzu güzel günlerde kullanmanız dileğiyle. Satış sonrası hizmet için, İyi günler dileriz. Hawk Gaming Chair.
Lütfen topu başkasına atmayın. Aras Kargo'ya ne yazmamı bekliyorsunuz? Kendiniz yazmışsınız zaten kargo firmaları tarafından 35 desi üzerindeki kolilerin kata teslim edilmediğini. Bu sizin sorumluluğunuz değil midir? Siz Hepsiburada'ya Horoz Lojistik ile gönderdiğinizi yazmıştınız. Ekran alıntısını da koydum. Ürünün fiyatını ödedikten sonra neden Aras Kargo'ya çevirdiniz? Şu anda ürüne baktığımda Hepsiburada üzerinden kargo firmasını Aras Kargo olarak güncellemişsiniz. Ben satın alırken Horoz Lojistik yazıyordu. Ayrıca satıcılar kargo firmalarıyla anlaşma yaparken bina girişine kadar mı anlaşma yapıyorlar? Kargocuların internet sitesinde yazanlar bireysel kargo gönderenleri bağlamıyor mu? Kurumsal yani sizin gibi satıcıları da mı bağlıyor demek istiyorsunuz? Ki eğer bu limitler sizi de bağlıyorsa sizin lojistik firmalarıyla çalışmanız gerekmez mi? Bu yine sizin sorumluluğunuz. Kargoyu kapının önüne bırakıp gitmek sorumsuzca bir davranış değil midir?
Dostum aynı kargo şirketi aynı ürünü aynı şekilde bana teslim etti bina önüne bırakıp gittiler nedenini sorduğumda aynısını yani katlara çıkarmadıklarını söylediler anlamsız