to read complaints and reviews, or file yours.İniş Saatine Uygun Olmayan Otobüs Seferi Çocuklu Aileyi Saatlerce Bekletti
Havamaş’ın Çukurova Havalimanı–Antakya seferlerinde yaşanan saat uyumsuzluğu nedeniyle eşim ve çocuğum ciddi şekilde mağdur edildi. Uçağın Çukurova Havalimanı’na iniş saati 22:35 olmasına rağmen, Çukurova Havalimanı’ndan Antakya son durağa gidecek olan otobüs seferi 22:30’da hareket ettirilmiş. Yani uçaktan inen yolcular için fiilen kullanılamayacak bir saat planlanmış.
Bu nedenle eşim ve çocuğum Hatay’a gidecek başka bir otobüs için gece 01:30’a kadar, yani gece yarısını geçmiş bir saate kadar beklemek zorunda kaldı. Özellikle çocuklu aileler için bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.
Uçak iniş saatlerine göre ek sefer konulmasını, en azından uçak inişinden sonra makul bir bekleme süresi bırakılmasını ve bu saatlerin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Yolcuların, özellikle de çocuklu ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sefer planlamasının gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Sezer, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, eşiniz ve çocuğunuzun yaşamış olduğu uzun bekleme süresinden kaynaklanan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Havamaş olarak yalnızca tek bir şehir ile Havalimanı arasında hizmet vermemekte; 4 il toplam 11 ayrı lokasyona ulaşım sağlayan entegre bir toplu ulaşım sistemiyle faaliyet göstermekteyiz. Bu nedenle sefer saatlerimiz, hizmet verdiğimiz tüm noktalar, operasyonel süreçler ve genel yolcu yoğunluğu birlikte değerlendirilerek planlanmaktadır. Seferlerimiz yalnızca tek bir uçuşun iniş veya kalkış saatine göre düzenlenememektedir. Bu kapsamda, Çukurova Uluslararası Havalimanı–Hatay hattı ise sadece Dörtyol-İskenderun-Belen-Hatay güzergahında faaliyet gösterilmekte olup, sefer saatleri de uzun süren genel operasyonel planlamalar doğrultusunda belirlenmektedir. Uçuş saatlerinin gün içerisinde ve dönemsel olarak değişiklik gösterebilmesi nedeniyle, tüm uçuşlara birebir uyum sağlayacak şekilde sefer planlaması yapılması operasyonel açıdan her zaman mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen geri bildirim ve özellikle uçuş iniş saatleri ile sefer saatleri arasındaki uyuma ilişkin talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş ve tekraren değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Hizmet kalitemizi geliştirmek ve yolcularımızın daha konforlu bir seyahat deneyimi yaşayabilmelerini sağlamak amacıyla çalışmalarımız devam etmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
