to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kabin Bagajı Ücretinin Haksız Olduğu İddiası Ve İade Talebi
08.08.2026 tarihinde yaklaşık 22:30 sularında Çukurova Havalimanı’nda Havamaş ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aynı uçakta geldiğim arkadaşım Tarsus’a, ben ise Mersin’e geçecektim. Arkadaşımın kabin boy valizini uçak altına vermiştik. 22:15 Tarsus servisine geç kalmamak için arkadaşım valizini almadan, bana bırakarak ayrıldı.
Ben ise daha sonra Mersin’e gitmek üzere 23:00 servisine bilet almaya gittiğimde, 2 adet orta boy ve 1 adet kabin boy valizle başvurduğumu belirttim ve kabin boy valiz için ekstra 110 TL ücret alındı. Hiç valiz olmasaydı benden 110 TL daha az alınacak mıydı, yoksa sadece ek valiz olduğu için mi bu ücret kesildi, bunu gerçekten merak ediyorum. Zaten müşteri odaklı davranmadığını, “nasılsa mecburlar” düşüncesiyle hareket ettiğini hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.
Ben bu süreçte etik olmayan bir yola başvurup fazla valizi, hiç valizi olmayan bir yolcudan rica ederek onun üstünden gösterebilirdim; ancak doğru bulmadığım için bu yola girmedim. Buna rağmen bu şekilde ek bir ücretle karşılaşmak adil gelmiyor.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, alınan 110 TL ücretin iadesini ve bu uygulama nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Caner Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Bagaj ücretlendirmelerimiz, Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 38. Maddesi kapsamında uygulanmaktadır. İlgili düzenleme doğrultusunda, her yolcunun 30 kg’a kadar olan bagajı ücretsiz olarak taşınmakta; bu sınırı aşan fazla bagaj ve eşyalar için ise ek bagaj ücreti uygulanabilmektedir. Bu kapsamda, seyahatiniz sırasında tarafınızca beyan edilen bagaj miktarı üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda ek bagaj ücreti tahsil edilmiştir. Uygulama, yolcunun yanında taşıdığı toplam bagaj miktarı esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Yaşadığınız durumun sizde adaletsizlik ve mağduriyet hissi oluşturduğunu anlıyor, bu konudaki hassasiyetinizi önemsiyoruz. Bununla birlikte, ilgili mevzuat ve şirketimizin bagaj uygulamaları doğrultusunda tahsil edilen ücretin iadesi maalesef mümkün değildir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi ve yolcu deneyimimizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
