to read complaints and reviews, or file yours.Çukurova Havalimanı’nda Tek Seçenek Olarak Havamas’ın Fahiş Ücretleri Ve Kaba Personel Tutumu
18 Temmuz sabahı yaklaşık 07.30 sularında Çukurova Havalimanı’nda Havamas ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanından çıkışta başka hiçbir ulaşım alternatifi bulunmadığı için mecburen Havamas’ı kullanmak zorunda kaldık ve iki kişi için 800 TL ödedik. 19‑20 koltuk tek seçenek olarak sunulup bu kadar yüksek fiyat talep edilmesi hem adil değil hem de yolcuyu çaresiz bırakan bir uygulama.
Ayrıca bagaj kontrolü sırasında 23 Temmuz sabah 08.30 gibi yanımdaki 0,5 litrelik suyu bile almamaları nedeniyle içeride yeniden su almak zorunda kaldım ve bu kez de 50 TL ödedim. Hem dışarıda suyun alınması hem içeride bu kadar yüksek fiyata satılması, yolcunun her aşamada maddi olarak zorlanmasına neden oluyor.
Durumu oradaki görevliyle konuşmak istediğimde ise son derece kaba bir tutumla karşılaştım. “Bizde böyle, işine gelirse” anlamına gelen, umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Ulaşım alternatifi olmaması bir yana, bir de bu şekilde konuşulması yolcuya verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.
Havamas’tan, Çukurova Havalimanı’ndaki ulaşımın tek seçeneğe mecbur bırakılmadan düzenlenmesini, fiyat politikasının gözden geçirilmesini, içerideki fahiş fiyatların denetlenmesini ve bu kaba personel hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yolcuların hem fiyat hem de tutum anlamında daha adil ve saygılı bir hizmet almasını istiyorum.
Merhabalar Aydın Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz bilet ücretleriyle ilgili olarak ifade etmek isteriz ki; bilet ücretlerimiz firmamızın inisiyatifinde belirlenmemekte olup, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından belirlenen rayiç bedeller doğrultusunda uygulanmaktadır. Şikayetinizde yer verdiğiniz Havalimanı güvenlik kontrolü sırasında suyun içeri alınmaması ve Havalimanı içerisindeki satış fiyatlarına ilişkin hususlar ise firmamızın faaliyet alanı kapsamında değildir. Havamaş olarak yalnızca karayolu ile yolcu taşıma hizmeti sunmakta olup, Havalimanı güvenlik uygulamaları ve terminal içerisindeki işletmelerin fiyat politikaları üzerinde herhangi bir yetki veya sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Öte yandan, personelimizin tutumuna ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Yolcularımıza her zaman saygılı, çözüm odaklı ve güler yüzlü hizmet sunulması temel önceliğimizdir. İlgili konu gerekli inceleme ve değerlendirme süreçlerine alınacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri yeniden daha memnun bir hizmet deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz.
