Paket Servis Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Ve Kaba Yaklaşım

Das Hause DES Döners Zeytinburnu şubesiyle yaşadığım paket servis ücretlendirmesi konusundaki şikayetimi paylaşmak istiyorum. Dükkanın hemen yanındaki sitede oturuyorum. Daha önce mekana gidip tavuk döner yemiş ve özellikle yan siteye paket servis getirip getirmediklerini sormuştum. “Evet, getiriyoruz” denilmişti, ben de kartlarını almıştım.

31 Mart 2026 saat 16:00 civarında ilk kez eve sipariş verdim. 120 gram tavuk döner ve büyük ayran sipariş ettim. Normalde kendi yazılı fiyatlarına göre toplam tutarın 460 TL olması gerekirken, kapıda benden 550 TL talep edildi. Nedenini sorduğumda siparişi getiren personel, Trendyol, Yemeksepeti gibi platformlarda alınan komisyonlara benzer bir ücret aldıklarını, müdürlerinin bu şekilde söylediğini belirtti. Ancak ne dükkânda ne de ellerindeki kartta, broşürde bu ek ücretle ilgili herhangi bir yazılı ibare yoktu. Bu yüzden yalnızca sipariş ettiğim ürünlerin ücretini ödedim.

Daha sonra beni arayan ve kendisini dükkan müdürü olarak tanıtan kişi, “Her yerde böyledir, paket getiren dükkanlar aynı ücreti almaz, üzerine ekler, biz de öyle yapıyoruz” şeklinde konuştu. Yazılı bir belgeniz, fiyatlara paket servis ücreti ekleneceğine dair bir ibareniz ya da broşürünüzde böyle bir açıklama olup olmadığını sorduğumda “Yok” dedi, ancak ısrarla “Her yerde bu böyledir” demeye devam etti. Ben de bu zamana kadar farklı işletmelerden birçok kez sipariş verdiğimi ve böyle bir durumla ilk defa karşılaştığımı söyledim fakat bunu da kabul etmedi. Bu tartışma üslubu ve yaklaşım da benim için oldukça rahatsız ediciydi.

Bu yaşananlardan sonra ne dükkana gitmeyi ne de tekrar sipariş vermeyi düşünüyorum. Beklentim, paket servis için alınan ek ücretlerin açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak broşürlerine veya menülerine eklenmesi ve telefonla sipariş alırken müşteriye özellikle belirtilmesi. Böylece kimse teslimat anında sürpriz bir ücretle karşılaşmaz ve benzer mağduriyetler yaşanmaz.