Hatsan'da Garanti Kargo İddiaları Gerçekleşmedi, 1300 TL Kargo Ücreti

Hatsan firmasından birkaç yıl önce bir adet havalı tüfek satın aldım. Satın alma aşamasında, ürün garanti süresi boyunca işlemler için ücretsiz kargo imkanı sunulacağı, garanti süresi bittikten sonra ise anlaşmalı ve indirimli kargo ücretleriyle, bedelini ödediğim takdirde bakım ve tamir amacıyla ürünü gönderebileceğim özellikle belirtilmişti.

10.10.2026 tarihinde firmayı arayarak tüfeğin bakımı ve oluşan zararın tamiri için ürünü göndermek istediğimi söylediğimde, bana böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, gidiş-dönüş toplam kargo ücretinin 1300 TL tuttuğunu öğrendim. 3–4 bin tl’lik bir bakım işlemi için neredeyse bedelin yarısı kadar kargo ücreti ödemek zorunda kalmak, üstelik başta indirimli ve anlaşmalı kargo denmişken, benim için çok yüksek ve gereksiz bir ekstra masraf oldu.

Kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde, gönderimin “alıcı öder” şeklinde yapılması halinde gidiş-dönüş toplam kargo ücretinin 460 TL olacağını, yani aradaki farkın ciddi oranda düşeceğini öğrendim. Bunun üzerine Hatsan’ı tekrar arayarak kargonun alıcı öder şeklinde yapılmasını ve kargo bedelinin de faturama yansıtılmasını talep ettim. Ancak bu talebim kesin bir dille reddedildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Hem satış öncesinde verilen sözlerin tutulmamasından hem de satış sonrası desteklerinin bu kadar ilgisiz ve katı olmasından dolayı firmadan son derece şikayetçiyim. Başta belirtilen indirimli, anlaşmalı kargo imkanlarının sağlanmasını veya makul bir kargo çözümü sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.