Hatsan’dan Ücretsiz Sözü Verilen Tüp Valfi Gönderilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Hatsan at44 marka tüfeğimin tüp valfi kırıldığı için 18.08.2026 tarihinde Hatsan’ı arayarak teknik servise bağlandım. Teknik servisteki görevli, bu parçanın ücretsiz olarak temin edilebileceğini ve 21.08.2026 Cuma günü tekrar aradığımda sipariş oluşturabileceğimi söyledi. Belirtilen tarihte aradığımda parçanın siparişini oluşturduğunu ve en geç 25.08.2026 tarihinde kargoya verileceğini ifade etti.

25.08.2026 tarihinde Hatsan’ı tekrar aradığımda parçanın kargoya verildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak bana hiçbir kargo bilgisi iletilmedi. Bunun üzerine 26.08.2026 tarihinde tekrar aradım ve parçanın gerçekten kargoya verilip verilmediğini sordum, görüştüğüm kişi ısrarla ürünün kargoya verildiğini ve tarafıma ulaşacağını belirtti. Fakat 27.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile görüştüğümde böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim.

Sonrasında Hatsan’ı yeniden aradığımda bu kez telefona cevap veren kişi parçanın bana gönderilmeyeceğini, ürünün aslında ücretli olduğunu ve gönderim yapılmayacağını söyledi. Kendisine bir haftadır beklediğimi, mağduriyet yaşadığımı ve gerekirse parçayı ücretli de alabileceğimi belirttim. Buna rağmen teknik servis çalışanı parçayı bana gönderemeyeceklerini, parçayı av bayilerinden temin etmem gerektiğini söyledi. Sorunu nasıl çözebileceğimi sorduğumda ise silahın tüpünü göndermemi, geldikten sonra bakacaklarını ifade etti. Ücretini sorduğumda ise “Gönderin bakalım, bilmiyorum” şeklinde net olmayan bir cevap aldım.

Hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını sorduğumda ise hiçbir kargo ile anlaşmalarının olmadığını, kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Ben Hatsan gibi bir firmanın mutlaka anlaşmalı kargo firmasının olması gerektiğini dile getirmeme rağmen, görevli ısrarla böyle bir anlaşmalarının olmadığını, hangi firma ile gönderirsem göndereyim ücretin bana ait olacağını belirtip, yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyeti ifade ettiğimde de bunları dikkate almadan yalnızca “Tüpü gönderirseniz bakarız” demekle yetindi.

Birden fazla ateşli ve pcp tüfek sahibiyim ve bunların içinde 3 adet Hatsan marka tüfeğim bulunuyor. Hatsan’ı tercih etme sebebim yedek parça konusunda sıkıntı yaşamamakken, yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağduriyetimin önemsenmediğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk görüşmede tarafıma açıkça söylendiği gibi, kırılan tüp valfi parçasının hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve ek masraf çıkarılmadan ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.