Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği Mağduriyeti

İrem

450

Hatnet ev internetimi yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ev içinde odadan odaya geçtiğimde internet çekmiyor, bağlantı sürekli gidip geliyor ve çoğu zaman kopmalar yaşıyorum. Zaman zaman da internet komple gidiyor, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Bir seferinde internet tamamen kesildiği için müşteri temsilcisini aradım, genel bir arıza olduğunu söyleyip saatler sonra bağlantıyı tekrar verdiler. Ancak kendilerine, genel arıza dışında da uzun süredir ev içinde sürekli çekmeme ve kopma sorunu yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “Şu an bir şey yapamayız, internet gelince tekrar arayın” denildi. Tekrar aramamıza rağmen hâlâ eve bir ekip yönlendirilmedi, sorunu yerinde inceleyip kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için başka bir sağlayıcıya geçemiyorum ve mecburen Hatnet kullanmak zorunda kalıyorum, buna rağmen ödediğim aylık 450 TL karşılığında aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Evime teknik ekip gönderilerek modem, iç tesisat ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, sık sık yaşadığım kopma ve çekmeme sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini rica ediyorum.