Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

H***** N** Tesettür’den internet üzerinden görselde haki yeşili olarak görünen bir elbise satın aldım. Ancak elbise bugün elime ulaştığında, gelen ürünün renginin sitedekiyle alakasız olduğunu fark ettim. Gönderilen elbisenin tonu daha çok kına yeşili, zümrüt yeşili gibi duruyor ve bu nedenle ürün görselde vaat edilen renkle örtüşmüyor.

Ürünü hiç beğenmediğim ve sitedeki görselle uyumlu bulmadığım için iade etmek istedim. Instagram üzerinden firmaya yazdığımızda ise iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ancak almak isteyebileceğim başka ürünleri olmadığı için değişim değil, açıkça iade talep ediyorum.

Firma ile yaşadığım bu süreçte, ürünlerinin arkasında durmadıklarını, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediklerini, müşteri memnuniyetini ve mağduriyetini dikkate almadıklarını üzülerek gördüm.

Görseldekiyle uyuşmayan bir ürün gönderildiği ve ürün daha bugün elime ulaştığı halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1.280 TL ödediğim bu alışveriş için, yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.