Tesettür Firmasında Ürün ve Müşteri Hizmeti Şikayetleri

H***** G**** isimli tesettür firmasından iki kez alışveriş yaptım ve ikisinde de ciddi şekilde mağdur edildim. İlk alışverişimde aldığım üründe yırtık ve sökük vardı, üstelik bunu bayramdan bir gün önce teslim aldığım için iade sürecine yetişemedim. Bunun karşılığında tarafıma 200 TL’lik bir kupon tanımladılar ve ben de bu kuponla ikili takım modal tasarım acı kahve rengini satın aldım.

İkinci siparişimde gelen üründe de yan kısımlarda son derece özensiz, göze batan berbat bir dikiş hatası vardı. Çarşamba gününden beri bu sorunla uğraşıyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ilk başta bir miktar dönüş yaptılar ancak sonrasında mesajlarıma yanıt vermediler. Bunun üzerine bankamla iletişime geçeceğimi ve gerekirse savcılığa gideceğimi belirttim, Instagram üzerinden de durumu paylaşıp firmayı etiketledim.

Buna rağmen sorunu çözmek yerine bana terbiyesizce “tehdit ediyorsun” tarzında suçlayıcı ve saygısız ifadelerle dönüş yaptılar. Hem iki kez kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu kadar kaba ve suçlayıcı bir üslupla konuşulması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve kusurlu ürünler nedeniyle, ikinci alışverişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.