to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026’da ailemle birlikte Ankara Antares AVM’deki Hatemoğlu mağazasına, oğluma iki pantolon almak amacıyla gittim. Bizimle ilgilenen personel birkaç kez “Üç tane alırsanız ekstra 550 TL indirim var” dedi, ben ise ısrarla sadece iki pantolon alacağımı belirttim. Eşim “Üçüncü parça sweatshirt olur mu? ” diye sorduğunda, indirimin sadece aynı ürünler için geçerli olduğu söylendi.
Pantolonların birinin üzerinde 2.999 TL yazan yeşil etiket vardı, o an diğerine bakmamıştım ve toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeyeceğimi düşünüyordum. Personel, biri siyah biri vizon renk olmak üzere iki pantolonun ölçüsünü aldı. Kasaya geldiğimizde bu kez kısa çoraplar eklemeye başladı ve toplam fiyat 7.515,30 TL çıkınca nedenini sordum, “Ek indirimden faydalanmanız için” yanıtını verdi ancak kaç parça ürün geçtiğini söylemedi. Ben de marka ürün aldığımız için diğer pantolonun fiyatının yüksek olduğunu düşündüm ve verilen fişi dikkat etmeden cebime koydum.
Eve geldiğimde çantadan fazladan üçüncü pantolonun olduğunu gördük. Ödeme sırasında ayrıntılı bir fatura/fiş tarafıma sunulmadığı için kasada bilgim, onayım ve rızam olmadan üçüncü ürünün eklendiğini o anda anlayamadım. Oysa tüm süreç boyunca ısrarla yalnızca iki pantolon alacağımı söylemiştim.
Şubeyi aynı gün arayıp durumu anlattığımda hiçbir hatalarının olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Marka hesabımda biriken puanı kullanmam için personelin ekstra eklemeler yaptığını, bahsettikleri indirim için 4 ürün olması gerektiğini söylediklerini iddia ettiler ve bunu eşime sorabileceğimi ilettiler. Eşim ise kendilerine “3 ürün için dediniz” dediğini belirtti. Ürünlerin paçasının yapıldığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çözüm için kamera kayıtlarına bakmalarını istediğimde sadece “Bakarız” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm üretilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Bu durum, rızam dışında üçüncü ürün eklenmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle hem müşteri memnuniyetini hem de Hatemoğlu’nun marka itibarını zedelemektedir.
11 Ocak 2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Hatemoglu mağazasından bir adet mont, bir adet ceket ve iki adet kazak satın aldım ve toplamda 17.500 TL ödeme yaptım. Ürünleri daha sonra beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. 21 Ocak’ta saat 17:25 civarında tekrar Antares Hatemoglu şubesine gid...
5 Ekim 2025 saat 14.00'te Antares AVM'de bulunan Hatemoğlu mağazasına gömlek almak için uğradım. 4 adet gömlek için ödeme yaptıktan sonra mağazadan ayrılırken, poşeti kontrol ettiğimde 2 adet çorap olduğunu gördüm ve satış danışmanına sordum. Mağaza müdürünün hediye ettiğini söyledi. Müdür çorapları...
Mağazanızdan sayki marka takım elbise aldım sürekli müşteriyim. Mağaza personeliniz elbise bedenin olmadığını diğer mağazalardan getireceğini söyledi. Bedeni büyük geldi. Yaptırırız dediler, yaptırdılar. Elbiseyi giydiğimde ceket boyası gömleklerime çıktı, sol paçanın tamirde yanlış yapıldığı eğri o...
Ankara Antares Hatemoğlu mağazasından bir takım elbise, kaban, gömlek ve kravatı toplam 27.000 TL ödeyerek hediye olarak satın aldım. Alışverişten sonra 24 saat içinde ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Ürünler kampanya ürünü değildi ve üst segment olarak satıldı. Hediye aldığımı ve hediyenin...
25.04.2025 tarihinde Hatemoğlu Forum Ankara mağazasına baharlık mont almak için gittim. Aynı ürünün sadece kahverengi olanının indirimde olduğunu ve 1300₺ olduğunu, diğer renklerinden almak istediğimde ise onların 3500₺ olduğunu söylediler. İndirim yapıp 2000₺'ye indirebilir misiniz dediğimde, bunun...
Yorumlar