Rızam Olmadan Üçüncü Ürün Eklenmesi Ve Çözüm Sunulmaması

31.01.2026’da ailemle birlikte Ankara Antares AVM’deki Hatemoğlu mağazasına, oğluma iki pantolon almak amacıyla gittim. Bizimle ilgilenen personel birkaç kez “Üç tane alırsanız ekstra 550 TL indirim var” dedi, ben ise ısrarla sadece iki pantolon alacağımı belirttim. Eşim “Üçüncü parça sweatshirt olur mu? ” diye sorduğunda, indirimin sadece aynı ürünler için geçerli olduğu söylendi.

Pantolonların birinin üzerinde 2.999 TL yazan yeşil etiket vardı, o an diğerine bakmamıştım ve toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeyeceğimi düşünüyordum. Personel, biri siyah biri vizon renk olmak üzere iki pantolonun ölçüsünü aldı. Kasaya geldiğimizde bu kez kısa çoraplar eklemeye başladı ve toplam fiyat 7.515,30 TL çıkınca nedenini sordum, “Ek indirimden faydalanmanız için” yanıtını verdi ancak kaç parça ürün geçtiğini söylemedi. Ben de marka ürün aldığımız için diğer pantolonun fiyatının yüksek olduğunu düşündüm ve verilen fişi dikkat etmeden cebime koydum.

Eve geldiğimde çantadan fazladan üçüncü pantolonun olduğunu gördük. Ödeme sırasında ayrıntılı bir fatura/fiş tarafıma sunulmadığı için kasada bilgim, onayım ve rızam olmadan üçüncü ürünün eklendiğini o anda anlayamadım. Oysa tüm süreç boyunca ısrarla yalnızca iki pantolon alacağımı söylemiştim.

Şubeyi aynı gün arayıp durumu anlattığımda hiçbir hatalarının olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Marka hesabımda biriken puanı kullanmam için personelin ekstra eklemeler yaptığını, bahsettikleri indirim için 4 ürün olması gerektiğini söylediklerini iddia ettiler ve bunu eşime sorabileceğimi ilettiler. Eşim ise kendilerine “3 ürün için dediniz” dediğini belirtti. Ürünlerin paçasının yapıldığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çözüm için kamera kayıtlarına bakmalarını istediğimde sadece “Bakarız” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm üretilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu durum, rızam dışında üçüncü ürün eklenmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle hem müşteri memnuniyetini hem de Hatemoğlu’nun marka itibarını zedelemektedir.