Hatemoğlu İadesi Banka Hesabına Yansımıyor

Hatemoğlu’nun internet sitesinden beyaz deri sneaker satın aldım. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürünü beğenmediğim için yaklaşık 2 hafta önce iade ettim ancak o günden beri ücret iadem yapılmadı.

Ts1604354910 numaralı iade işlemimle ilgili olarak tarafıma mail yoluyla 24 Nisan tarihinde ücret iademin yapıldığı ve tutarın banka tarafından 7–14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen banka hesabıma herhangi bir iade tutarı geçmedi ve bankamla görüştüğümde, adımı soyadımı ve hesap hareketlerimi kontrol etmelerine rağmen Hatemoğlu’ndan gelen herhangi bir iade görünmediğini belirttiler.

Ödemeyi havale ile yapmama rağmen “kartınıza iade yaptık” denilmesi, iadenin ne şekilde ve nereye yapıldığı konusunda ciddi bir karışıklık olduğunu gösteriyor. Ne internet sitesinde iade kaydım görünüyor ne de hesabıma para yatırılıyor.

İlgili siparişime ait iade tutarımın, ödemenin yapıldığı banka hesabıma net ve açık şekilde aktarılmasını ve sürecin nasıl yürütüldüğünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.