Hatemoğlu Giyim Ödeme Adımlarında Açıkça Gösterilmeyen Hizmet Bedeli

02.02.2006 tarihinde Hatemoglu’nun kendi internet sitesinden yaptığım alışverişte, ürün fiyatı dışında “hizmet bedeli” adı altında 140,14 TL tutarın kartımdan çekildiğini sonradan fark ettim. Ödeme adımlarının hiçbirinde bu tutar açık ve anlaşılır şekilde gösterilmedi; yalnızca ödeme tamamlandıktan sonra ekstrede karşıma çıktı.

Sipariş ödemesini kredi kartıyla gerçekleştirdim, kargo ücreti 0,00 TL olarak görünürken, genel toplam tutarın içinde 140,14 TL hizmet bedeli yer alıyordu. Bu ücretin ne için alındığı ve hangi aşamada onaylandığı net olmadığı için konuyla ilgili Hatemoglu müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bu bedelin banka tarafından kesilen bir ücret olduğu söylendi; ancak alışverişi Hatemoglu’nun kendi sitesi üzerinden yaptığım ve bu kalem ödeme ekranlarında açıkça belirtilmediği için bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Benim beklentim, Hatemoglu’nun internet sitesinde ödeme adımlarında tüm ek ücretlerin son adımda, açık ve anlaşılır şekilde, kullanıcı onayına sunulması ve hangi kalemden, ne sebeple tahsil edildiğinin net olarak belirtilmesidir. Bu tür gizli gibi görünen hizmet bedellerinin şeffaf şekilde gösterilmesini ve bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.