Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu Ve Yanlış QR Ödeme İşlemi

08 Eylül 2024 saat 18.43 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Hatay Yöresel Sofrası’nda yaşadığım ödeme ve personel tutumuyla ilgili bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Düzenli olarak gittiğim bir yerdi ancak son yaşadığım olaydan sonra bir daha gitmemeye karar verdim.

Yemek siparişimi verdikten sonra ödeme için kasaya geçtiğimde, kasadaki çalışan hiçbir şey sormadan direkt pos cihazını önüme koyup QR ekranını açtı. Ben Metropol uygulaması üzerinden QR ile ödeme yapacağımı söylediğimde, çalışan “Baştan demiyorsunuz” gibi ters ve kırıcı bir üslup kullandı. Ben de “Siz sormadınız” deyince, bu kez benimle ilgilenmeyi tamamen bırakıp başka bir müşteriye döndü ve beni başka bir kişiye yönlendirdi. Bu tavır, daha en başta kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

İlgilenen diğer kişi ise Metropol QR için yanlış kodu iletti. Okutmaya çalıştığımda işlem geçersiz hatası aldım. Bunu söylememe rağmen tekrar denettirdi ve yine hata verdi. Daha önce bana “Baştan demiyorsunuz” diyen çalışan bu sefer de “Başka şekilde ödesin o zaman” diyerek son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Bunun üzerine QR’ın yanlış olduğunu, farklı bir uygulamadan gönderdiğini söylemek zorunda kaldım. Kasadaki kadın çalışan kodu düzelttiğinde Metropol uygulaması üzerinden 240 TL’lik ödeme bu kez sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.

Tüm bu süreç boyunca özellikle kendisinin işletmenin sahibi olduğunu düşündüğüm erkek çalışanın üslubu, müşteriye yaklaşımı ve saygısız tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yorgun olunabilir ama müşteriye bu şekilde ters, kaba ve umursamaz davranılması hiçbir şekilde kabul edilemez. O gün içeri girdiğimde yalnızca yemeğin tadından değil, personelin tavrından da son derece kötü bir deneyim yaşadım. Daha önce aynı yerde yemek yemiş biri olarak, hem çorbanın içinde ne olduğunu anlayamadığım, ekmek ya da soğan zarı gibi bir parça olması hem de genel lezzetin kötüleşmesiyle birlikte, bu son yaşanan tavır bardağı taşıran son damla oldu.

Metropol üzerinden 240 TL ödeme yaptığım bu deneyim sonrası, bir daha asla bu işletmeye gitmemeye karar verdim. Kimseye bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle kaba ve saygısız üslup kullanan çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tüm personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eğitim almasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.