Geciken Teslimat, Bayat Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 17:32’de Migros Yemek üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Hatay Tatlıcısı İkizler şubesinden 943386027 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 45 dakika sonra, 18:17’de teslim edildi.

Teslimatı açtığımızda eklerleri kutuya özensizce atılmış, görüntüsü bile bayat gibiydi. Yine de denemek için bir ısırık aldığımızda hamurunun tamamen bayat, kremasının ise aşırı derecede ekşi olduğunu fark ettik ve aldığımız ısırığı geri çıkarmak zorunda kaldık. Ürünün tadı ve kokusu ciddi şekilde bozuktu, bu yüzden sağlığımız açısından risk taşıdığını düşündük.

Teslimatın hemen ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir saat önce de Migros Yemek online asistanıyla görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım, yalnızca çözüm merkezine iletileceği söylendi. Buna rağmen arayan kimse olmadı ve talebim herhangi bir çözüm sunulmadan “çözümlendi” şeklinde kapatılmış.

Hem ürünlerin bayat ve ekşi olması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişe konu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin yenisiyle kesinlikle değişimini istemiyorum; insan sağlığını riske atacak kalitede ürün gönderen bir yerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.