Mercedes-Benz Orijinal Lastiği Stokta Olmadığı İçin 20 Gün Bekleme Ve 36 Bin TL Ek Maliyet

Mercedes-Benz’den sıfır olarak aldığım 2026 model glb 200 aracımın lastiği dün patladı ve araç kullanılamaz hale geldi. Bugün lastik değişimi için başvurduğum Dalaman Hastalya Mercedes bayisinden yeni lastik talep ettiğimde, bu lastiğin hiçbir yerde bulunmadığını, yerine takabilecekleri farklı marka lastiğin de stokta olmadığını ve ancak yaklaşık 20 gün sonra gelebileceğini söylediler.

Sıfır satılan bir aracın orijinal lastiğinin tedariğinin olmaması, üstelik alternatif olarak önerilen farklı marka lastiğin bile stokta bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Patlayan lastiğim tek olmasına rağmen, bana en az iki lastik almam gerektiği, ayrıca orijinal lastik yerine farklı bir marka takmak zorunda kalacağım söylendi. Tüm bu süreçte yaklaşık 36.000 TL gibi ciddi bir bedelle karşı karşıya bırakıldım ve aracımı şu anda kullanamıyorum.

Mercedes-Benz gibi bir markadan, satış sonrası süreçlerin bu kadar plansız ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yönetilmesini beklemiyordum. Sıfır alınan bir aracın lastiği bulunamıyorsa bu aracın satışa sunulması, müşterinin yedek parça konusunda bu kadar belirsizliğe ve mağduriyete bırakılması büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Aracımın lastik tedarikinin acilen sağlanmasını, mümkünse orijinal lastikle ve ek bir maliyete katlanmak zorunda kalmadan çözüm üretilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ediyorum.