Mutfak Halısının 20 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Hasel Halı Bursa mağazasından yaklaşık 20 gün önce evimizin tüm halılarının siparişini verdik. Sipariş sırasında özellikle termin sürecinde sorun yaşamamak için firmanın kendi ürettiği ve stoklarında bulunduğu söylenen bir modeli tercih ettik. Bize maksimum 3–4 gün içinde tüm teslimatın yapılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen yolluklarımız farklı bir günde, 6 m² halımız başka bir günde, 4 m² halımız ise daha sonra teslim edildi. Ayrıca 4 m² halı için başta yapılabileceği söylenen modelin, teslimat aşamasına gelindiğinde yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Asıl sorun ise üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen mutfak halımızın hâlâ teslim edilmemiş olmasıdır. Mutfak halısını seçerken özellikle stok kontrolü yapılarak seçim yapılmıştı. Buna rağmen her aradığımızda farklı bir sebep sunuluyor ve ortada net bir sonuç veya çözüm olmuyor. Bir görüşmede seçtiğimiz modelin fabrikada olmadığı söylenirken, başka bir görüşmede kargoya verildiği belirtiliyor, kargo durumunu sorduğumuzda ise ürünün ellerinde olmadığı ifade ediliyor.

Kurumsal bir firma olduğu ve termin konusunda problem yaşamayacağımız söylendiği için bu firmayı tercih etmiştik fakat süreç boyunca teslimatların parça parça yapılması, 3–4 gün denilen sürenin 20 günü aşmasına rağmen siparişimizin hâlâ tamamlanmamış olması ve her aradığımızda farklı bilgiler verilmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, mutfak halımızın acilen ve net bilgi verilerek teslim edilmesini, ayrıca müşteriyi bu kadar yıpratan iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.