Hanlı Halı (İnegöl) Defolu Halı Teslim Edildi, Değişim Ve İade Talebi Reddi

Mayıs 2026’da Bursa İnegöl’deki Hanlı Halı mağazasından 6 metrekare Sisal ve 6 metrekare akrilik halı satın aldım. Halılar Medine Yürekli adına alındı ve aynı ay içinde tarafıma teslim edildi. Halılar daha ilk günden birçok yerinden ip atması yapmaya başladı, kısa süre içinde de özellikle kenar kısımlarında açılmalar oluştu ve ürünün baştan defolu gönderildiğini fark ettim.

Ürünlerdeki sorunları fotoğraflayıp WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve halıları incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Yaklaşık iki aydır bu durumla uğraşmama rağmen ürünler incelemeye alınmadı. Bu süreçte firma tarafından telefonla aranarak ürünün onarımının yapılacağı ve bana teslim edileceği söylendi. Ancak mağazada başka bir personel, halının garantisi olmadığını, ne onarım ne değişim ne de iade yapılamayacağını ifade etti. Mağazada yardımcı olmaya çalışan bir personel olsa da, kendilerine değişim veya iade konusunda yetki verilmediğini, sadece onarım yapılabildiğini iletti.

Ben defolu geldiğini düşündüğüm bir ürünü yalnızca onarım yapıldı denilerek tekrar almak istemiyorum ve aynı sorunları yeniden yaşama ihtimalini kabul etmiyorum. Baştan kusurlu şekilde teslim edilen bu halıların daha kaliteli ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ya da kabul edilmiyorsa ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Başta defolu gönderilen ürün ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, halılarımın gerçekten farklı ve sorunsuz halılarla değiştirilmesi ya da iade alınarak ödemiş olduğum ücretin tarafıma geri ödenmesidir.