to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Alınan Ek Bagaj Ücreti Ve Cenazesi Olan Müşteriye Saygısızlık
2 Eylül Çarşamba günü Hatay'dan Ankara'ya 22:30 Has Turizm seferi ile iki kişilik seyahatim vardı. Annem vefat ettiği için geldiğimi ve apar topar evini dağıtmak zorunda kaldığımız için eşyalarımı düzenli kolileyemediğimi söylememe rağmen küçük ve hafif 4 kolim için aslında 2000 TL almaları gerektiğini ama bana çok büyük iyilik yaptıkları için 800 TL ek bagaj ücreti aldıkları belirterek benden zorla bagaj ücreti talep ettiler. Otobüs kalkma saati olduğu için mecbur yolculuk yapacağımızı fırsat bildikleri için sadece 2 bagaj hakkım olduğunu ısrar edip 600 TL ek bagaj ücretini zorla benden alıp beni mağdur ettiler. Otobüse bindikten sonra firmanın kendi sitesinden bagaj hakkımın kişi başı 30 kg,2 kişi için toplam 60kg olduğunu öğrendim. Tartılmadan küçücük kolilerimden adet hesabı yapılarak usulsüz bir şekilde zorla alınan ek bagaj ücretinden dolayı firmadan şikayetçiyim. Depremzede ve Cenazesi olan bir insana yapılabilecek en büyük saygısızlığı yapan bu firmadan şikayetçiyim, benden özür dilenmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yolcumuz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kayıp nedeniyle başsağlığı dileriz. Ancak şikayetinizde yer alan “zorla” ve “usulsüz şekilde ücret alındığı” yönündeki ifadeleri kesinlikle kabul etmiyoruz. İki kişilik seyahatiniz kapsamında standart bagaj hakkınız dışında getirmiş olduğunuz 4 adet koli ek bagaj olarak değerlendirilmiştir. Bagaj hakkının yalnızca toplam kilogram üzerinden değerlendirilmesi doğru değildir. Taşınan eşyanın adedi ve araç bagajında kapladığı alan da dikkate alınmaktadır. Toplam ağırlık sınırının aşılmaması, istenilen sayıda koli veya hacimli eşyanın ücretsiz taşınabileceği anlamına gelmemektedir. Üstelik söz konusu 4 adet ek koli için uygulanması gereken normal ek bagaj ücretinin yarısından dahi az bir ücret alınmış, yapılan tahsilat karşılığında da makbuz düzenlenmiştir. Dolayısıyla ortada gizli, keyfi veya usulsüz bir ücret tahsilatı bulunmamaktadır. Personelimizin içinde bulunduğunuz hassas durum nedeniyle iyi niyet göstererek normal tarifenin oldukça altında ücret uygulamasına rağmen, bu durumun “zorla para alındı” şeklinde aktarılmasını ve firmamızın haksız şekilde itham edilmesini doğru bulmuyoruz. Firmamız tüm yolcularının bagaj hakkını gözetmek ve araç bagaj kapasitesini adil şekilde kullandırmakla yükümlüdür. Hafif olması, bir eşyanın araç içerisinde yer kaplamadığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle uygulanan ek bagaj işlemi firmamızın bagaj taşıma kuralları kapsamında gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız.
Öncelikle Has firmasının sitesinde taşıma ve hizmet sözleşmesi'nde (ekteki fotoğrafta belirttiğim gibi) Bagajın kg olarak olarak değerlendirdiği yazılmaktadır. Bu sözleşmeye aykırı davranıp yolcuya son dakika "biz kg değil kişi başı 2 parçayı dikkate alıyoruz" demek kanuna ve iş ahlakına aykırı olduğundan, tam anlamıyla usulsüzlük ve fırsatçılıktır. Kaldı ki toplam ebat ve ağırlık olarak zaten bagajım hakkımdan fazla alan ve ağırlık kaplamamaktadır. Yapılan usulsüzlük dikkate alınmayıp, zaten alınması gereken ek bagaj ücretinden daha azı alınmış denmesi ise ayrı bir saygısızlıktır. Fatura ise tek kişinin bagaj kapasitesini aştığını belirtilip kesilmek istenmiş ve bunun üzerinden hazırlanmış, itirazım üzerine iki kişi olarak değiştirilmiştir. Her firma kendine yakışanı yapar. Ne müşterinin hassasiyetini ne de kendi taşıma ve hizmet sözleşmesi ni dikkate almayan bir firmayla bir daha yolcuk yapmam ve yaptırmam. Sanki kurallara uyan tarafmış gibi davranmalarına da hayret ediyorum. Zaten araç içinde sigara içme yasağı olmasına rağmen, Saat 05:30-05:40 arası (araç içi kamerası mevcutsa görülebilir) Bizzat şoförün sigara içerek hem kuralları çiğnediği, hem de yolcuların sağlığını ve güvenliğini hiçe saydığı bir firmadan, kendi sözleşmesine uymasını beklemek büyük hata. Umarım bu konudaki denetleyiciler görevlerini yerine getirir ve hak ettikleri cezayı alırlar.
