to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm'de Son Dakika Bilet İptal Krizi
Has Turizm seyahat firmasından 30.03.2025 tarihli 12:30 Çanakkale-Bursa seferi için Obilet mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Ancak iş nedeniyle seyahati yapamayacağım için yaklaşık 2 saat kala bileti iptal etmek istedim. Obilet platformu 12 saatten az süre kaldığı için işlem yapamadığını belirterek firmaya yönlendirdi. Firmada 2 saatten az süre kaldı diyerek iptal edemeyiz dedi ( konuşma sırasında 1 saat 50 dakika kalmıştı). Halbuki diğer firmalar çok çok daha az süreler kaldığında bileti iptal ediyor. Yani resmi herkesin uyması gereken bir kural değil. Ayrıca Obilet eğer bilet satışını yapıyorsa firma gibi daha esnek hakka sahip olmalı. Mecburen bileti iptal ettim almadığım bir hizmetin parasını ödemiş oluyorum. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Konu ile ilgili hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem ticaret Bakanlığına ayrıca başvuru yapacağım.
Sayın Yolcumuz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Has Turizm olarak, bilet iptali ve değişiklikler konusunda şirket politikalarımız gereği belirli kurallara uymak zorundayız. Şirketimizde bilet iptal ve değişim kuralları şu şekildedir: ✔ Son 12 saate kadar bilet iptal edilebilir ve ücret iadesi alınabilir. ✔ Seyahat saatine 12 saatten az, ancak 6 saatten fazla bir süre kalmışsa, bilet iptal edilemez; ancak ileri bir tarihte kullanılmak üzere açığa alınabilir. Yolcumuzun, açığa alınan bu bileti 6 ay içerisinde kullanması gerekmektedir. Bu kurallar, bazı sistem açıklarını ve her iki tarafın mağduriyetini önlemek adına koyulmuştur. Yolcumuz biletini son saate kadar iptal ettiğinde, firmamız o bileti yeniden satamayacak ve koltuğu boş göndermek zorunda kalacaktır. Bu nedenle bu kurallar değiştirilemez. Ancak hastalık, yakın akraba vefatı gibi özel durumlarda yolcularımızın mağdur olmaması için gerekli esneklik sağlanmaktadır. Ayrıca, bilet yanlış alındığında ve iptal edilecek kadar süre kalmadığında bile yolcularımıza yardımcı olunmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
