Dondurulmuş Vişnede Kurt Çıkması Nedeniyle Güven Kaybı Ve Para İadesi Talebi

Geçen hafta çarşamba günü Avcılar şubenizden 250 TL’ye dondurulmuş vişne aldım. Ürünü dondurucuya koydum, dün akşam kızım kaynatınca içinde kurtlar olduğunu fark ettik ve videosunu çekti. Son kullanma tarihinde bir sorun yoktu, ambalajı da sağlamdı. Bu durumu görünce çok üzüldüm ve gerçekten şok oldum. Yıllardır File Market’ten güvenerek alışveriş yapıyordum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.

Mağazanızdan böyle bir ürün çıkmasını hiç beklemezdim. Üstelik evde yatalak annem olduğu için dışarı çıkıp ürünü mağazaya götürme imkanım da yok. Müşteri hizmetlerinizi aradım, sadece online şikayet oluşturabileceğimi söylediler. Benim için para iadesi yapılması önemli ama asıl çözümün bu olmadığını düşünüyorum. Böyle bir ürünün mağazanızda satılması kabul edilemez; ürünlerinizin daha sıkı kontrol edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Güvenimi tamamen kaybettim, artık kapalı ürünlerinizi almak istemiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.