Sessiz Çalışma Ortamı İsteyen Müşteriye Saygısız Tutum Ve Gürültü

7 Haziran Pazar günü saat 10.00 civarında Bağlıca’da bulunan Harpers Cafe’nin üst katındaki çalışma alanına ders çalışmak amacıyla gittim. Çalışma alanında laptop ile film izleyen, telefonda yüksek sesle konuşan ve aralarında sohbet eden bir çift vardı. Gürültüden dolayı rahatsız olduğumu belirterek kibarca uyardım, ancak “burası kütüphane değil, ses istemiyorsan buradan git” şeklinde saygısız bir karşılık aldım.

Bunun üzerine aşağıya inerek durumu iletmek ve özellikle de müşterileri rahatsız eden bu tavırla ilgili müdürle görüşmek istediğimi söyledim, fakat müdürün orada olmadığı söylendi. Ben de çalışan bir bayan personele yaşadığım durumu anlattım, kendisi yukarı çıkıp çifti uyardı. Ancak bu esnada orada çalışan bir erkek personel bana dönüp sanki sorunu ben çıkarıyormuşum gibi “burada sorun çıkarmayın” dedi ve “yetkiliyle görüşün” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yetkiliyi bulamadığımı ve bu sebeple toparlanıp gideceğimi söylediğimde ise bu çalışan bana “siz bilirsiniz” demek yerine “sen bilirsin” diyerek son derece laubali ve saygısız bir ifade kullandı.

Bu işletmede müşteriye hitap konusunda herhangi bir kural olmadığı, çalışma odalarının da gerçekten çalışma alanı olmaktan çıkıp keyif yapma odasına dönüştüğü izlenimini edindim. Belki bana denk gelen talihsiz bir andı bilemem, ancak yaşadığım bu saygısız tutum ve gürültülü ortam nedeniyle bir daha asla gitmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

İşletmeden beklentim, çalışanların müşteriyle “sen” diliyle değil “siz” diye hitap edecek şekilde eğitilmesi, çalışma odaları kurulduysa bunun gereği olarak sessizlik ve saygı kurallarının net bir şekilde belirlenip uygulanması ve üst kattaki çalışma alanında sessiz olunması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.