Happy.com Kargosu Dağıtıma Çıktı Gibi Gösteriyor, Teslim Edilmedi

Yaklaşık 15 yıldır internetten alışveriş yapıyorum ve ilk kez Happy.com’dan alışveriş yaptım, böyle bir sorunla karşılaştım. Pilsan köpek figürlü çocuk lazımlığı siparişimi 14162137 numarasıyla verdim, kargo takipte 18 Eylül’den beri “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ancak ürünüm Ankara Mamak Sultan Fatih Caddesi'ndeki adresime bir türlü teslim edilmiyor.

Günlerdir ürün dağıtımda gözükmesine rağmen ne kargo getiriyor ne de net bir bilgi veriyorlar. Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca aradım. Bir müşteri temsilcisi “kargo devri olmuş, yetişmemiş” gibi bir açıklama yaparken, başka biri “adres yetersiz” diyor. Aynı siparişe iki farklı, birbiriyle çelişen bahane sunuluyor ve sorun çözülmüyor.

Ürünümün bir an önce doğru adrese teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da sürecin açık ve net bir şekilde açıklanarak tarafıma iade veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir teslimatın bu kadar uzatılmasını ve müşterinin oyalandığını düşünmek beni ciddi anlamda mağdur etti, ve markaya olan güvenimi sarstı.