Bebek Maması Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

Happy.com.tr üzerinden Hipp organik bebek maması siparişi verdim. Sitede hızlı teslimat ve aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtiliyordu. Pazartesi günü öğleden önce sipariş verip ödemeyi tamamladım, bu nedenle ürünün aynı gün kargoya verilmesini beklerken kargo ancak ertesi gün verildi ve şu an hâlâ elime ulaşmış değil.

Sipariş numaram 13968952. Kargo takibinde hâlâ “il içi aktarımda” şeklinde görünüyor. Çarşamba günü elimde olması gereken mama perşembe günü bile gelmedi, bugün itibarıyla hâlâ bekliyorum. Kargo bilgisinde yarın sabah elime ulaşması gerektiği yazsa da buna dair bir güvenim kalmadı. Ürün bebek maması olduğu için aciliyeti çok yüksek, bebeğim yaklaşık 2 gündür mamasız kaldı. Mecburen inek sütü veriyorum çünkü başka çarem kalmadı, bu durum hem sağlık açısından beni çok endişelendiriyor hem de ciddi anlamda mağdur ediyor.

Defalarca mail atıp durumu anlattığım halde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece “kargo takibi yapmam” gerektiğini söyleyen bir mail göndermişler, oysa kargonun zaten geç verildiğini ve süreçte aksama olduğunu takip üzerinden ben de görüyorum. Telefonla ya da başka bir yolla ulaşabileceğim bir muhatap da bulamıyorum, tamamen sahipsiz bırakıldım.

Hem verilen “aynı gün kargo” sözünün tutulmaması hem de bebek maması gibi hassas bir üründe bu kadar sorumsuz davranılması nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşadım. Ürünün bir an önce bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.