to read complaints and reviews, or file yours.Happy Tail Soğuk Zincir Hatası
Antalya'ya verdiğim sipariş hem kargo şirketinin hem de Happy Tail firmasının bana bilgi vermemesi sebebiyle 24 saat güvenlikte beklemiş. Daha sonra firmaya ulaştığımda, 24 saat dışarıda beklemiş ve içinde buz olması gereken ürünün (buz erimiş ve ürün artık soğuk değil) strafor kutu içinde olduğunu ve köpeğime verebileceğimi söylediler. İçinde et bulunan ve 24 saat dışarıda bekleyerek çözülmüş ürünü köpeğime vermemi önerdiler. Bu durum inanılır gibi değil. Hiçbir şekilde telafi edemeyeceklerini ve kendi hataları olmadığını ifade ettiler. Bizim ısrarımız üzerine sadece indirim yapabileceklerini belirttiler. Ben 4 yıldır bu firmanın müşterisiyim ve kutuyu açtığımda bozuk bir koku hissettim. Tamamen para odaklı ve hayvan sağlığını önemsemeyen bir firma olduğunu düşünüyorum ve bir daha asla alışveriş yapmayacağım. 4 yıldır önerdiğim herkesten özür dilerim. Bir sorun olana kadar iyi davranan ancak sonra destek olmayan bir firma olduklarını belirtmek isterim. Ayrıca kutunun üzerinde derhal buzluğa koyulması gerektiğini belirten bir uyarı yazısı olmasına rağmen, firma kutunun 48 saat dışarıda durabileceğini iddia ediyor. Bu durumu kabul etmek mümkün değil.
Yasemin Hanım Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz sipariş deneyimi için çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Happy Tail ailesi olarak kurulduğumuz günden bugüne ilk önceliğimiz her zaman kedi ve köpek dostlarımızın sağlığı olmuştur. Türkiye’nin ilk insan tüketimine uygun, tamamen doğal ve sadece Türkiye’de değil, Dünya standartlarında en sağlıklı yemeklerinden birini üreten firması olduğumuzu sizlerle paylaşmak isteriz. Satın alma sürecinden, Evcil dostunuzun mama kabına kadar olan tüm prosesler ISO standartlarındaki tesisimizde titizlikle ilerletilmektedir. Bunun bir örneği de; Türkiye’de taze üretim yaparak, vakumlu paketlere alındıktan sonra, ürünleri dondurmadan, direkt müşterilerimize gönderen tek firmayız. Bu sayede içerisinde %50 protein kaynağı bulunan gıdalarımızın, donup tekrar çözülme ihtimalini ortadan kaldırmak, evcil dostlarımızın evlerine maksimum gıda güvenliğini sağlayacak şekilde teslim etmek bizim kırmızı çizgimizdir. İstanbul içinde kendi donduruculu araçlarımız ile dondurulmuş olarak teslim ettiğimiz öğünlerimizi, İstanbul dışı için kargo ile teslim ederken taze üretilip, vakumlu paketlerle, dondurmadan, kuru buz eşliğinde strafor kutular içerisinde teslim etmekteyiz. Bu şekilde Edirne’den Kars’a, Şırnak’tan Muğla’ya kısacası Tüm Türkiye’ye yazın en sıcak günlerinde dahi teslimat yapmaktayız. Teslimat sürelerimiz içerisinde ilave ettiğimiz kuru buz ile birlikte 72 saat içerisinde, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Sizler için gerçekleşen kargo süreci de aynı şekilde işleme alınmıştır. 19.03.2024 saat 17:10’da Yurtiçi Kargo’ya teslim edilen taze ve dondurulmayan ürünlerimiz yaklaşık sadece 23 saat sonra 20.03.2024 saat 16:35’de adresinizde bulunan site güvenliğine teslim edilmiştir. Sizlere ürünlerimizin dağıtıma çıktığını ifade eden SMS ve e-postalar bize ulaştırdığınız iletişim adreslerinize iletilmiştir. Gün içerisinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmış ve tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlandığı kargo firması tarafından da tarafımıza aktarılmıştır. Bu sayede bizim 72 saat için verdiğimiz gıda güvenliği süresinin sadece 1/3’lük kısmı tamamlandığında ürünler adresinize son derece güvenli ve zamanlı bir şekilde teslim edilmiştir. Adresinize teslim edildikten sonra ürünleriniz sistemimize alıcıya teslim edildi olarak düşmekte ve sizler bize ulaşmadığınız takdirde adresinize teslim edildiği kabul edilmektedir. Bu süreçte biz sorumluluğumuzu tamamıyla yerine getirdiğimizi ve öğünleri evcil dostunuzun sağlığını koruyacak şekilde teslim ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu sürecin ertesi günü saat 15.00 sularında, bizim kargo teslimimizden 46 saat sonra ve halen söz verdiğimiz gıda güvenliği saatleri içerisinde bizleri arayarak ürünleri site güvenliğinin size teslim etmeyi unuttuğunu ve ürünlerin bozulmuş olduğunu, telefon hattımıza ifade ettiniz. Biz halen güvenli saatler içerisinde olduğumuzu, yemeklerin eğer kutu açılmamış ise herhangi bir bozulma ile karşı karşıya kalmasının mümkün olmadığını sizlere ilettik. Siz de zaten dondurulmadan gönderilen ürünlerin çözüldüğünü ve ürünlerin gıda güvenliğine uygun olmadığını düşündüğünüzü ifade ettiniz. Biz bu bağlamda, müşteri memnuniyetini esas alarak sizlere sadece maliyetini talep ederek yeni bir kargo çıkışı yapabileceğimizi, bunun haricinde bir durumun söz konusu olamayacağını, özür dileyerek ifade ettik. Gelinen noktada, yaşanan üzücü hadise için tekrar özür dileriz ve memnuniyetiniz için önerdiğimiz indirim teklifimizin halen geçerli olduğunu bildirmek isteriz. Sizinki gibi değerli müşteri yorumlarımız, iş süreçlerimizi geliştirmek ve her zaman daha iyisini aramak için çabalamada bizlere ışık olmaktadır. Sevgiler, Happy Tail
