Happy Moons şubesindeki hizmet kalitesi şikayeti

7 Şubat 2026 tarihinde, öğlen saat 12.00 civarında iki kişi olarak Happy Moons Kocaeli Arasta Park AVM şubesine geldik ve serpme kahvaltı siparişi verdik. Kahvaltımızı ettik, saat 13.30’a doğru kahvaltımız bitti. Sonrasında iki arkadaşımız daha bize eşlik etmek için masamıza katıldı ve çay söyleyerek sohbet etmeye devam ettik.

Masada bir adet küllük vardı ancak arkadaşlarımızdan biri, biten kahvaltı tabağına sigara külünü attı. Masayı toplamaya gelen iki garsondan, ismini hatırladığım R**** isimli çalışanınız bu durumu görünce, “Küllük yok mu masada, evinizde de böyle mi yapıyorsunuz? ” şeklinde son derece kaba bir ifadede bulundu. Hepimiz bu söylem karşısında şoka uğradık ve açıkçası o an ne diyeceğimizi bilemedik.

Bu tarz bir yaklaşımla ilk defa karşılaştığımı söyleyince, kendisi tekrar “Evinizde de mi böylesiniz? ” diyerek aynı saygısız üslubu sürdürdü. Masada küllük olduğunu fakat sadece bir tane olduğu için büyük masada herkese uzanmadığını, sonuçta tabakların yıkanabildiğini söyledim. Buna karşılık garson, küllüğü servanttan gelip almamız gerektiğini ima eden bir tavırla “Gelseydiniz alırdınız.” anlamına gelecek şekilde konuştu. Servanttan küllük almak müşterinin göreviymiş gibi bir yaklaşım sergilemesi bizi daha da rahatsız etti, ancak ortam gerilmesin diye tartışmaya girmedik.
Ki
Ardından masayı toparlayıp sildi ve masaya bir küllük daha adeta fırlatır gibi bıraktı. Bunu özellikle belirtiyorum çünkü küllüğün alt ve üst kısmı çarpmanın etkisiyle birbirinden ayrıldı. Bu davranış, zaten kırıcı olan üslubun üzerine, tamamen saygısız ve agresif bir hareket olarak bize yansıdı. Hesabımızı ödeyip mekandan ayrıldık.

Özellikle R**** isimli çalışanınızın tavrı ve konuşma biçimi, hizmet sektöründe asla kabul edilemeyecek bir seviyedeydi. Sıradan bir kahvaltı etmek isterken, hepimizin keyfi kaçtı ve resmen burnumuzdan geldi. Bu yaşananlardan sonra bir daha Happy Moons’a adım atmayı düşünmüyoruz.

Bu nedenle, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, genel olarak da çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu saygısız yaklaşımın telafisi için tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.