Ürün Değişiminde Zorluk Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

04.06.2025 tarihinde saat 19:37'de İstanbul Kağıthane ilçesi, Hürriyet Mahallesi, Çağlayan Vatan Caddesi No:4/B adresinde bulunan Happy Center şubesinden Cooker marka bir termos satın aldım. Ertesi gün ürünün dış yüzeyinde küçük bir çizik olduğunu fark ettim ve öğle saatlerinde ürünü değiştirmek amacıyla ilgili şubeye tekrar gittim.

Mağazada, sivil giyimli ve saçları sarı olan bir personel tarafından karşılandım. Bu kişinin müdür veya müdür yardımcısı pozisyonunda olduğunu düşündüm ancak kendisi görev unvanını belirtmedi. Kendisine durumu ilettiğimde, "Bu ürünlerde değişim yapmıyoruz, ne zaman aldınız, fişiniz var mı? " gibi ifadelerle yaklaştı. İlk etapta mesafeli ve isteksiz bir tavır sergilese de, nihayetinde ürünü değiştirmemi sağladı. Ancak bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve iletişim tarzı beni bir müşteri olarak memnun etmedi.

Bu doğrultuda merak ettiğim ve yanıtını almak istediğim iki konu bulunmaktadır:

Satın aldığım ve henüz kullanılmamış olan bir ürünü, satın alma tarihinden bir gün sonra iade ya da değişim talebiyle getirdiğimde neden bu kadar zorlukla karşılaşıyorum? Ürünün ayıplı olup olmaması fark etmeksizin, müşterinin memnuniyetine dayalı bir değişim politikası mevcut değil midir?

Happy Center, müdür veya yönetici pozisyonlarında görevlendirdiği personelin müşteri iletişimi konusundaki yeterliliğine dikkat etmekte midir? Kurumsal bir firmadan beklenen ilgi, nezaket ve çözüm odaklılık tarafıma gösterilmemiştir. Sorun çözmek üzere mağazaya gelen bir müşteri olarak kendimi ne yazık ki değerli hissetmedim.

Bu şikayetimi, müşteri memnuniyetini artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bir geri bildirim olarak iletmek isterim. Personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve sürecin değerlendirilmesini rica ederim.