Kampanya İle Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi Ve 20 Yıllık N11 Üyeliğimi Sonlandırdım

6 Aralık’ta N11 üzerinden Happy Center satıcısından Canped mesane pedi satın aldım. O gün geçerli olan kampanya ve hediye çekleri sayesinde ürünü toplam 2.069 TL ödeyerek aldım. Ertesi gün ürün, adını daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasıyla gönderildi. Kargoyu takip ettiğimde günlerce “yolda” olarak göründü ve 3 gün sonunda hâlâ teslim edilmeyince satıcıya, kargoların hâlâ yolda göründüğünü ve durumdan haberleri olup olmadığını sordum. Satıcı, kargo firmasına ürünlerin acilen iletilmesi için gerekli bilgilendirmeyi yaptığını yazdı.

Aradan 3 gün daha geçtikten sonra kargo takip sayfasında ürünün iade edildiğini gördüm ve tekrar satıcıya bu durumdan haberleri olup olmadığını sordum. Satıcı 2 gün sonra dönüş yaparak kargonun iade edildiğini, yaşanan sıkıntıdan dolayı özür dilediklerini ve ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz ücret iadesi yapacaklarını belirtti. Ben de kendilerine 9 gün boyunca bekletildiğimi, bu ürünü kampanya ve hediye çekleriyle aldığımı, ürünü göndermeyerek beni mağdur ettiklerini ve bu zararın neden bana yansıtıldığını ifade ettim. Buna karşılık, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, tek muhatabımın N11 olduğunu söylediler.

Bunun üzerine N11 ile görüştüm. Bana, kargo iade geldiyse aynı ürünü tekrar gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünü kampanya ve hediye çekleriyle aldığımı, siparişin bu şekilde iptal edilmesiyle mağdur edildiğimi açıkça belirttim. Ancak onların da yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, prosedürün bu şekilde işlediğini ilettiler. Sonrasında kendi müşteri hizmetleri yazışma kısmı üzerinden yaptığımız görüşmede önce yine yapabilecekleri bir şey olmadığını yazdılar, ardından sadece 100 TL’lik bir hediye çeki teklif ettiler.

Sonuç olarak satıcının ve/veya kargo firmasının yaptığı hata tamamen bana mal edilmiş durumda ve yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir gerçek adım atılmamıştır. Bu siparişi kampanya ve hediye çekleriyle uygun bir fiyata almışken, aynı koşullarda ürüne tekrar ulaşmam fiilen engellenmiş oldu. Bir daha asla N11’den alışveriş yapmayacağımı düşünerek yaklaşık 20 yıllık üyeliğimi de iptal ettim. N11’in satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmadığı, Happy Center satıcısının da N11’i arkasına alarak müşteriyi mağdur ettiği net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

N11’in, Happy Center isimli satıcıya bu süreçle ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını ve benim mağduriyetimi giderecek şekilde aynı ürünü, aynı kampanya ve hediye çeki koşulları korunarak bana tekrar sağlamasını talep ediyorum.