Happy Center Kasiyerinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

17 Kasım Cumartesi akşamı saat 18.30–19.00 arasında Başakşehir 5. Etap Happy Center şubesinde son derece kaba ve kırıcı bir olay yaşadım. Elimde 5 litre su, ayran, meyve suyu gibi ürünlerle girişe en yakın kasaya yöneldim. Kasadaki kadın çalışan bandı silmeye hazırlanıyordu, ellerim dolu olduğu için ürünleri okutulan yerdeki küçük alana bıraktım. Alan açmak için bandı sileceğini fark ettim ama koyacak başka yer olmadığı için bu şekilde bekledim.

Kasiyer bir anda sert bir dille beni uyarıp ürünleri almamı söyledi, ardından temizlik fısfısını üzerime doğru tutarak sıktı ve bandı sildi. Sonrasında kullandığı tozlu bezi önüme ve ayaklarıma doğru silkeler gibi savurdu. Bu hadsizce tavra rağmen sadece ellerim dolu olduğunu söylemekle yetindim, o temizledikten sonra ürünleri banda koydum.

Bunun üzerine aramızda tartışma başladı ve kasiyer son derece kaba bir üslupla ürünleri neden banda koyduğumu sorgulamaya devam etti. Kamera görüntülerinden de görülebileceği üzere ben sakin kalmaya çalışırken kendisi gergin, saygısız ve sokak ağzına varan bir dille konuşuyordu. En son olarak “Markete bir daha gelmeyin” tarzı ifadeler kullanarak beni adeta marketten kovmaya kalktı. Happy Center çalışanına yakışmayan bu tavır karşısında “Bu şekilde işe başlarken bir besmele çekmeniz gerekiyor” demek zorunda kaldım.

O sırada arabada bebeğim beni bekliyordu, bu nedenle oradaki süpervisora durumu detaylı şekilde anlatacak vaktim olmadı. Annem arkamdan gelen sözlerini duymuş ve bu sefer de onunla tartışmaya girmişler. Kasiyerin isminin M**** olduğunu, yan kasadaki diğer çalışan söyledi. Yaşadığı özel sıkıntı ne olursa olsun, bunun stresini yıllardır alışveriş yapan müşterilerden çıkarmaya hakkı yok. Müşterileri rencide eden, zorbalığa varan bu tavır Happy Center üniforması taşıyan birine kesinlikle yakışmıyor.

Bu olaydan sonra bizimle ilgilenmedi, ürünlerimi okutmadı ve ben de konuyu daha fazla uzatmamak için hiçbir şey demeden yandaki müsait kasaya geçtim. Arkadan hâlâ bir şeyler söylemeye devam etmiş, “konuyu uzatıyor” gibi laflar etmiş; uzatmak istesem başka kasaya geçmezdim. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markette ilk kez böyle bir saygısızlıkla karşılaşıyorum ve çok üzgünüm.

Sürekli alışveriş yaptığımız bu markette saygı ve temel müşteri haklarının korunmasını en doğal vatandaşlık hakkım olarak görüyorum. Bir müşterinin ürünleri banda koymasından daha doğal bir şey yokken bu kadar kırıcı bir karşılık almam kabul edilemez. Bir güler yüz ve “hoş geldiniz” demenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Çalışanınız M**** adlı kasiyerin kamera kayıtları incelenerek tavrı hakkında ivedilikle uyarılmasını, gerekli görülüyorsa işlem yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Konunun takipçisi olacağım.