Happy Center Etiket Fiyatı Uygulanmayan Sabun, İlgisiz Müdür Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Happy Center Güvercintepe Mahallesi İstiklal Caddesi Kayabaşı şubesinde 18.10 sularında yaptığım alışverişte yaşadığım fiyatlandırma sorunu ve sonrasında mağazada gördüğüm tutum nedeniyle şikayetçiyim. İki adet Duru 4’lü Hydro Pure sabun ve iki adet ekmek aldım. Kasada yaklaşık 500 TL gibi bir fiyat söylenince, sabunun etiket fiyatı yaklaşık 110 TL olduğu için bunun doğru olamayacağını belirttim. Diğer müşterileri bekletmemek adına sadece ekmeklerin ödemesini yapıp, kasa yanında fiyat kontrolü yapılmasını bekledim.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm genç bir bey geldi ve ilk etapta ücret farkının iade edileceğini, yani sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak ürünün sistemden geçmediğini anlayınca bu fiyattan satamayacaklarını belirtti. Ben de müşteri olarak rafta gördüğüm fiyattan ürünü almak istediğimi söyledim. Buna rağmen, kendi hatalarını düzeltmek yerine, bu şekilde davranarak müşteri kaybetmeyi ve kanuna aykırı hareket etmeyi tercih ettiklerini gördüm.

Bir veya iki gün önce aynı sabundan almıştım, çoklu ürün olduğu için o alışverişteki fiyat farkını sonradan fark ettim ve bu nedenle önceki zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bu alışverişte yalnızca ekmekler kredi kartından geçtiği için slipte yaklaşık 70 TL görünmekte, sabunları da alacağımı düşünerek ayrıca fiş almamıştım.

Mağaza müdürüyle konuşarak durumu ve haklarımı anlattım, bu şekilde müşteri kaybına neden olduklarını söylediğimde “siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra Happy Center müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Haklı müşterinin sorunlarını çözmeyen, yaklaşık 200 TL için müşteri kaybını göze alarak firmayı zarara uğratan ve kötü reklamı umursamayan çalışanların müşteri hakları konusunda eğitilmesini bekliyorum. Firmanın da bu olayı küçümsemeyerek süreçlerini ve hizmet kalitesini artırmasını talep ediyorum.

Hem önceki alışverişimde uğradığım zararımın karşılanmasını hem de Duru 4’lü Hydro Pure sabunu rafta gördüğüm etiket fiyatından satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.