Eksik Gelen Bebek Bezi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

18 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Happy Canter satıcısından Molfix bebek bezi siparişi verdim, ürünüm 20 Aralık’ta teslim edildi. İlan görselinde ve ürünün üzerinde 196 adet yazmasına rağmen paket içinden sadece 98 adet bez çıktı. Yani sipariş verdiğim ürün ile elime ulaşan ürünün adet sayısı birbirini tutmadı.

Durumu hemen Trendyol ve satıcıya bildirdim. Kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ancak sonrasında “herhangi bir eksik görmedik” denilerek talebim benimle hiçbir bilgi paylaşılmadan kapatıldı. Hangi kayda baktıklarını, neye göre eksik görmediklerini söylediklerini bilmiyorum, bana hiçbir şekilde bir görüntü veya açıklama sunulmadı. Bina kamera kayıtlarım da mevcutken bu şekilde üzerimden konunun kapatılmaya çalışılması beni hem haksızlığa uğramış hem de hiç ciddiye alınmamış hissettirdi. Benim derdim sadece para ya da ürün değil, müşteri olarak bu kadar basit ve değersiz görülmek istemiyorum.

Ayrıca 08.01.2021 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm D**** Hanım isimli müşteri temsilcisinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Konuşma boyunca donuk bir ifade ve tavırla, aynı cümleleri sürekli tekrar ederek beni gerdi ve üslubunu aşağılayıcı buldum. Bu yaklaşım zaten mağdur olduğum bir durumda kendimi iyice değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu, bu nedenle ilgili temsilciden şahsıma yönelik bir özür de bekliyorum.

Bu nedenle, öncelikle kendi tuttukları kamera kayıtlarından en azından fotoğraf karesi olacak şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca sipariş ettiğim Molfix bebek bezinin eksik kalan kısmının bir an önce gönderilmesini, bebeğim büyümeden bu bezleri kullanabilmem için sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri temsilcisi ile görüşme dahil tüm süreçteki iletişim sorunlarının dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.