Hapag-Lloyd Depozito İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Etik Dışı Yaklaşım

Hapag-lloyd denizaşırı nakliyat a. Ş ile İstanbul’da yaşamış olduğum depozito iadesi süreci nedeniyle mağdur edildim ve firmadan hiç müşteri odaklı olmayan, etik dışı bir yaklaşım gördüm. Lokal masrafları yaklaşık 23 bin tl olarak tl şeklinde, depozitoyu ise 2.000 USD olarak ödedim ve tl ödeme dekontunu da zamanında kendilerine ilettim. Buna rağmen o tarihte tl ödemenin kabul edilmediğine dair hiçbir uyarı, itiraz ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce depozito iadesini talep ettiğimde, bu kez tl ödeme yaptığım gerekçesiyle depozitodan keseceklerini söyleyip itiraz ettiler. Yani ödeme dekontu 13 gündür ellerinde dururken, itiraz edilmesi gereken anda hiçbir aksiyon almayan firma, konu iade aşamasına gelince bu konuyu gündeme getirmiştir. Bu yaklaşımı iş etiğine aykırı buluyorum; sürekli kendi haklı oldukları yönleri öne çıkarıp kendi hatalarını görmeyen, müşteri yanında olmayan ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergiliyorlar.

Söz konusu işlem hlcuszx2510cssy6 referans numaralı yükle ilgilidir ve bu konu cuma gününden beri gündemdedir. Biz dekontu iletmiş, görevimizi yerine getirmiş durumdayken, firmadan tl ödemenin kabul edilmediğine dair herhangi bir geri dönüş almamamız ve bu durumun sadece iade talebi aşamasında önümüze sürülmesi hem etik açıdan rahatsız edici hem de güven sarsıcıdır.

Hapag-lloyd’un bu süreçle ilgili olarak öncelikle yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini ve iade edilecek tutarın 20.01.2026 tarihli kur üzerinden işleme alınmasını talep ediyorum. Dekontun iletildiği gün gerekli uyarı yapılmadığı için, hatanın müşteriye yüklenmesini ve kur farkının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.