Hansgrohe Banyo Seti 2 Yılda 3 Kez Arızalandı, Servis İlgisiz Kaldı

Mayıs 2022 yılında iki banyoma almış olduğum Hansgrohe Vernis marka banyo setlerinin el duşlarının hortumları iki defa patladı. Son olarak 25 Kasım 2024 tarihinde de tepe başlığı patlayarak kullanım dışı kaldı. Aynı tarihte Manisa servisine bu durumu videoya çekerek WhatsApp üzerinden gönderdim. Ayrıca telefon ile de aradım. Ne telefonu açan oldu ne de dönüş yapan. Sanırım iki defa hortum patlayınca geri dönüş yapıp uğraşmak istemediler. Nasılsa on binlerce lira veriyorlar, yenisini alırlar diye düşündüler. İki yılda üç kere arıza yapan ürünlerinden hiç memnun kalmadık. Servis eve gelerek tıkalı olduğunu iddia ettiği tepe başlığını iki dakika telefon kamerası ile çekiyor. Ürün fabrikanıza veya merkezinize alınıp incelenmeden kullanıcı hatası denilerek işlem kapatılıyor. Ürünlerinizin kireçsiz suyu olmayan ülkemizdeki hassasiyetinin yanında, yetkilendirdiğiniz servisler geri dönüş de yapmıyor. Bugün aradığım merkez teknik servisiniz, bu durumu şikayet ettiğimizde neden bu süre zarfında bize ulaşmadınız diyerek yine kullanıcılar olarak bizleri hatalı buldu. Şehirlere servis yetkisi veren sizsiniz halbuki! Ayrıca ürünün boru anahtarı ile ancak sökülerek açılabilen ve tornavida yardımı ile çıkarılıp temizlenebilen pislik tutucusunun belli aralıklarla sökülüp temizlenmesi gerektiği, teknik servisteki A** Bey tarafından tarafımıza iletildi. Yetkili satıcılarınız bu detayı ürünü satmadan kullanıcılara açıklarsa bakalım kaç ürün satabileceksiniz. Şahsen bize böyle bir uyarı yapılmadı. Hansgrohe marka ürün alacaksanız ya anahtar tutmayı bilin ya da ayda bir tesisatçı çağırmayı göze alın. Siz sökerseniz garanti dışında kalacaktır, emin olun. Kullanıcı hatası! Yaptığımız görüşmelerde firma olarak ne ürününüzün ne de servisinizin takibini yaptığınıza inanmadığımı belirtmek isterim. İsminizi satıyorsunuz ama arkasında durmuyorsunuz. İki yılda üç defa ürün arızası, servisinize başvurmak, cevap gelmeyince sizi aramak; hepsi kullanıcı olarak bizlerin hatası denilerek başvurumuz sonuçlandırıldı, çok şükür. Bu durum otel zincirlerinden birinde yaşansaydı o ürün ücretsiz olarak değiştirilmişti bile. Bence bu yaşadığımız süreç sonunda Hansgrohe'nin perakende hizmeti vermemesi gerektiği kanaatindeyim. Son olarak, biz iki yılda üç kere arıza yapan, yedi aydır servis hizmeti bile alamadığımız markanızdan bu ürünün ücretsiz değişimini talep ediyoruz.