Kargo Gecikmesi Ve İptal İade Sorunu Çözülmedi

27 Mart tarihinde Uygarlaştık e-ticaret sitesi üzerinden Megane 4 aracım için Hankook marka 205/55/r16 ölçülerinde araç lastiği siparişi verdim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim ve siparişim sistemde onaylandı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

27 Mart – 6 Nisan tarihleri arasında ne kargoya verildiğine dair bir takip numarası paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 74040442’dir. Site üzerinden sipariş detaylarını kontrol ettiğimde sürekli aynı ekranla karşılaştım, sipariş durumunda Elle tutulur bir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte yaşanan gecikme üzerine, sistem üzerinden sipariş iptal talebi oluşturdum. İptal talebine rağmen tarafıma ne e‑posta ne telefon ne de başka bir yolla herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da asla cevap veren biri olmadı, muhatap bulamadım. Ürün gönderilmediği gibi, iptal ettiğim halde ücret iadem de yapılmadı.

Ürünleri artık beklemek istemiyorum, bu kadar süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulunamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Oluşturduğum iptal talebine istinaden, bu siparişe ait ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin ne zaman tamamlanacağına dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.