Hankook İkinci Voltrun Kuponu Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hankook’un “Lastiğin Hankook'tan Enerjin Voltrun'dan” kampanyası kapsamında, ailemizdeki iki farklı elektrikli araç için Lastiğim Burada üzerinden farklı tarihlerde toplam 8 adet Hankook ion Evo ık01 ev lastiği satın aldım. 2 Mart 2026 tarihli ilk 4’lü alımım için yaptığım başvuru onaylandı ve 1.500 TL’lik Voltrun şarj kuponum tanımlandı. Ancak 5 Mart 2026 tarihli, tamamen farklı fatura ile (lb22026000000211) yaptığım ikinci başvurum, Hankook tarafından “ilk faturayla aynı” gibi gerçeklikle bağdaşmayan, son derece anlamsız bir gerekçeyle reddedildi.

İki faturanın tarihleri, ettn numaraları ve fatura numaraları tamamen farklı olmasına rağmen, aynı isim ve benzer tutar görülünce başvurumun hiçbir inceleme yapılmadan otomatik şekilde reddedildiğini düşünüyorum. 7 Mart’ta yaptığım ikinci başvurunun 11 Mart 2026’da Voltrun çağrı merkezi tarafından reddedildiğini öğrendim, aynı gün yeniden başvuru yaptım ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Durumu ayrıntılı şekilde anlatan ve tüm kanıtları eklediğim e-postama ise hiç cevap verilmedi.

En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik oldu. Çağrı merkezini aradığımda tam 31 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Hem kampanya vaadinde bulunup hem de insanların yasal hakkını fiilen yok saymanız kabul edilebilir bir durum değil. Faturalarım ve alışverişlerim son derece açık ve nettir.

Giresun’da yaşayan bir tüketici olarak, Hankook tarafında muhatap bulamıyor olmam sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kampanya koşullarını eksiksiz karşıladığım ikinci 4’lü lastik alımıma istinaden hakkım olan ikinci 1.500 TL’lik Voltrun indirim kodunun derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek isterim.