to read complaints and reviews, or file yours.Hayır İşine Yönelik Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti
Hanedan Lokma Sultanbeyli şubesi ile 25.12.2025 tarihi saat 12:00 için lokma hayrı konusunda telefonla görüşüp, sonrasında da WhatsApp üzerinden yazışarak rezervasyon oluşturduk. Görüşmelerimiz sırasında N***** Hanım ile saati netleştirdik, ancak zabıta ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Biz de zabıta ile görüşüp gerekli bilgileri aldıktan sonra kendisine “zabıta ile görüştük” diye özellikle bilgi verdik.
Tüm bu sürecin ardından WhatsApp üzerinden dönüş yapıldığında rezervasyonun dolduğu söylenerek işlem yapılmadı. Hem hayır işi için hazırlanmış bir organizasyonun bu şekilde aksatılması hem de süreç boyunca zamanımızın alınmasına rağmen sonunda “rezervasyon doldu” denilmesi çalışma disiplinine ve ciddiyete yakışmıyor.
Daha sonra tarafımıza “hadi size yardımcı olayım” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak bu defa da önceki konuşmalarımıza rağmen fiyatın artırıldığı söylendi. Hem rezervasyonun iptal edilip ardından yardım bahanesiyle fiyatın yükseltilmesi hem de hayır işi üzerinden bu şekilde pazarlık yapılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
İnsanların hayır işi için ayırdığı vakti ve emeği bu kadar hafife alan bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. Çalışanların, özellikle de rezervasyon ve süreç takibi yapan kişilerin, sorumluluklarının bilincinde olması ve çalıştıkları firmayı temsil ettiklerini unutmamaları gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar Öncelikle yaşadığınız olayda size elimizden geleni yapmaya çalışmış olan bir firmayız bunu da aslında çok net şahsınız biliyor. WhatsApp yazışmasında saat 14.09 da istediğiniz yer ve tarih için "zabıtaya bilgi verip izin ister misiniz" diye yazılmış. Biz firma prosedürü olarak kapora almadan rezervasyon açamıyoruz. Sizden ne bir kapora ne de rezervasyonumu açabilirsiniz ibaresl asla kullanılmamış. Sonrasında saat 15:18 de yani 1 saat sonra "zabıta ile görüştük problem bulunmuyor "yazmışsınız. Kesinleşmeyen bir rezervasyon için bizi arayan diğer müşterilerimizi geri çevirmemiz mümkün değil. Bunu hiçbir işletme yapamaz. Eğer rezervasyon açılıp kapora verilmediyse bizi arayan diğer müşterilerimizin rezervasyonunu açmak durumundayız. Diğer konu ; farklı, yüksek fiyat verildi demişsiniz. Kandil de lokma adet sayıları fazladır. Dağıtımlar 24 kg dan başlar Sayı yüksek olduğu için fiyatta ona göre söylenmiş bulunmaktadır. Sizin" önceden düşük söyleyip sonra fiyatı yükselttiler "diyerek ithaf ettiğiniz olay ise, fiyat kandil dışı günlerde yapılan 16 kg fiyatıdır. Bu gerçeği siz de biliyorsunuz telefonda tarafınıza söylenilmişti Biz 9 yıldır her müşterimize çözüm üretmiş ve iyi hizmetler vermiş olan bir firmayız. Ama takdir edersiniz ki 9 yılda onca müşteri sayısı içerisinde memnun edemeyeceğimiz, çözümsüz olaylar da firmaların başına gelebiliyor. Yani yanlış anlamış olabilirsiniz. Saygılarımızla
