to read complaints and reviews, or file yours.Kaya Palace Sapanca Saygısız Tavır
13 Aralık 2025 Hayatımda ilk kez Sapanca’ya gelecektim. Pişman etti. Elimizde 20 tane poşetle en aşağıya inip geri çıkarttıran kafalarına göre kurala tam uyan işlerine gelmediğinde esneten bir tesis. Hele sahibi saygısız iş bilmez üstten konuşan biri. Sorun nedir çözelim demek yerine siz zaten burayı beğenmediniz diyen bir işletmeci. Elimizde 20 poşet var. Kalmayacak olsak neden aldık? 20 tane poşet in çıkar in çıkar istiyorlar. Resepsiyonda kimseyi bulamadığımız için bekleyeceksiniz sonuna kadar diyor. Beklenen saati geçmesine rağmen. 3 dakika 5 dakika 10 dakika fark etmez. İşlerine gelince tam kuralcı işlerine gelince ondan bişi olmaz. Verdiğimiz kaporayı geri vermeyeceklerini dahi söylediler jandarma çağırırız dediler. Çağırın jandarmayı dediğimde geri vazgeçtiler jandarmadan. Yorumlarda kolluk kuvveti hakkımız deyip kaçmak da onlara yakışır. Ben verdikleri yorumlara cevapları da okudum bilgisayardan yazılmış otomatik cevap gibi. Biz bu hareketlerden sonra kalmadık bile. Daha uyguna çok daha iyi güzel en önemlisi müşteri memnuniyeti gerçek anlamda yüksek yerler vardır. Bunlar gibi olmadığına eminim.
Dediğim gibi asıl problem işletme sahibinin ve çalışanların tavrında ortaya çıktı. Özellikle işletme sahibi aşırı saygısız ve kibirli bir üslupla, bizi daha dinlemeden “Siz zaten burayı beğenmediniz, bahane arıyorsunuz.” tarzında küçümseyici cümleler kurdu. Sorun nedir, nasıl çözeriz diye yaklaşmak yerine, baştan itibaren suçlayıcı ve üstten konuşan bir tavır sergiledi.
Kuralları kendi işlerine geldiği gibi esnetip sıkılaştıran, müşteriyi yoran ve saygı hissettirmeyen bir işletme anlayışıyla karşılaştım. Bu yaşadıklarımız, verilen videolara ve internetteki imaja tamamen ters bir tablo çizdi ve biz bu tavırlardan sonra tesiste kalmama kararı aldık.
Tarafımız hakkında yapılan bu yorum; gerçeğe aykırı beyanlar, olayların bilinçli şekilde çarpıtılması ve ticari itibarımızı zedelemeye yönelik ifadeler içermektedir. Öncelikle açıkça belirtmek isteriz ki; Kaya Palace Sapanca, aile konsepti ile hizmet veren özel bir işletmedir. Bu husus rezervasyon öncesinde misafirlere yazılı ve görsel olarak bildirilmiş olmasına rağmen, 2 erkek misafir olarak gelineceği bilgisi tarafımızdan gizlenmiştir. Bu durum, işletme kurallarının ihlali anlamına gelmektedir. Rezervasyon saati 14.00 olmasına rağmen, söz konusu kişiler saat 11.00’de tesise gelmiş; rezervasyon kapsamı dışında kalan, “başka bungalov”, “ön taraftaki ev” gibi taleplerle işleyişi aksatmıştır. Görsellerde ve açıklamalarda açıkça belirtilmiş özelliklere sonradan itiraz edilmesi ise iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Saat 13.50’de, kimlik bilgileri alınmadan, kayıt işlemleri tamamlanmadan ve resepsiyon onayı olmaksızın konaklama alanına girilmeye teşebbüs edilmiştir. Bu durum hem işletme prosedürlerine hem de Kimlik Bildirme Kanunu’na açıkça aykırıdır. Bu nedenle girişe izin verilmemesi yasal bir zorunluluktur. “20 poşet” iddiası ise, olayın ciddiyetini gölgelemek amacıyla eklenmiş, mantık dışı ve ispatlanamaz bir beyan niteliğindedir. İki kişinin bu şekilde giriş yapmış olduğu iddiası gerçeği yansıtmadığı gibi, konunun özünü saptırma çabasıdır. Ayrıca kamuoyunu yanıltmaya yönelik olarak dile getirilen ödeme iddiaları da gerçeğe aykırıdır. 👉 Rezervasyon iptal edildiği anda, alınan ön ödeme aynı gün ve eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Bu durum banka kayıtlarıyla belgeli ve ispatlıdır. Bu yorumu yapan kişilerce ileri sürülen iddialar; Türk Ceza Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında haksız fiil, ticari itibarın zedelenmesi ve gerçeğe aykırı beyan niteliği taşımaktadır. İşbu açıklama; kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve ileride doğabilecek hukuki süreçlerde delil teşkil etmesi amacıyla yapılmıştır. İşletmemiz; kuralları baştan kabul eden, aile konseptine saygılı ve iyi niyetli misafirlerini ağırlamaya devam edecektir. Gerçeğe aykırı beyanlarla işletmemizi hedef alan kişi ve girişimler hakkında ise tüm yasal haklarımız saklıdır. Kaya Palace Sapanca Yönetimi
