to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 250 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
05.07.2026 tarihinde Han Hırdavat internet sitesi üzerinden Fenix kırmızı çelik mandren şarjlı vidalamadan 2 adet satın aldım. Sitede ücretsiz kargo ibaresi yer almasına rağmen ürünler tarafıma karşı ödemeli olarak gönderildi ve kargo görevlisine 250 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sipariş aşamasında herhangi bir ek kargo ücreti yansımadığı için bu durumla teslimatta karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. İkinci aramamda ise bu kez kampanyalı ürünlerde kargo ücreti çıktığını söyleyerek kendilerini savunmaya çalıştılar. Ancak sitede genel olarak ücretsiz kargo yazdığı ve sipariş esnasında da herhangi bir ek ücret bilgisi verilmediği için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Başta böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu alışverişi yapmazdım.
Ayrıca site üzerinden siparişi kendimiz iptal edemiyoruz, bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretini ödemek dışında bir seçenek bırakılmadı. Sitede yer alan ücretsiz kargo vaadine rağmen benden tahsil edilen 250 TL kargo ücretinin geri iadesini talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ahmet Bey, 05.07.2026 tarihinde Han Hırdavat üzerinden yaptığınız alışverişte yaşadığınız kargo ücreti sorunu ve müşteri hizmetleriyle iletişimde karşılaştığınız zorlukları detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ücretsiz kargo vaadimizle çelişen bir durumla karşılaşmanız ve 250 TL ek ücret ödemeniz kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. 250 TL tutarındaki kargo ücretinizi aynı gün içinde hesabınıza iade edeceğiz. 2. Ücretsiz kargo koşulunun sistemimizde doğru şekilde uygulanmasını sağlayacak güncellemeyi yapacağız, böylece gelecekte benzer bir durumla karşılaşmayacaksınız. 3. Müşteri hizmetlerimiz sizinle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek konuyu detaylı olarak görüşecek ve yaşadığınız gecikmeyi telafi edecek. 4. Siparişinizi iptal edip tekrar oluşturmanız için süreci basitleştirecek bir çözüm sunacağız; yeni siparişinizde kargo ücreti olmayacak. 5. Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze de olsa hafifletmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunu e-posta adresinize göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; size en hızlı şekilde dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
