Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 250 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

05.07.2026 tarihinde Han Hırdavat internet sitesi üzerinden Fenix kırmızı çelik mandren şarjlı vidalamadan 2 adet satın aldım. Sitede ücretsiz kargo ibaresi yer almasına rağmen ürünler tarafıma karşı ödemeli olarak gönderildi ve kargo görevlisine 250 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sipariş aşamasında herhangi bir ek kargo ücreti yansımadığı için bu durumla teslimatta karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. İkinci aramamda ise bu kez kampanyalı ürünlerde kargo ücreti çıktığını söyleyerek kendilerini savunmaya çalıştılar. Ancak sitede genel olarak ücretsiz kargo yazdığı ve sipariş esnasında da herhangi bir ek ücret bilgisi verilmediği için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Başta böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu alışverişi yapmazdım.

Ayrıca site üzerinden siparişi kendimiz iptal edemiyoruz, bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretini ödemek dışında bir seçenek bırakılmadı. Sitede yer alan ücretsiz kargo vaadine rağmen benden tahsil edilen 250 TL kargo ücretinin geri iadesini talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.