Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Teslimat Süresindeki Belirsizlik

07 Aralık tarihinde Hummerjack resmi internet sitesinden 2 adet bot siparişi verdim. Bugün 15 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

12 Aralık tarihinde 0850 888 19 25 numaralı Hummerjack müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin gün içinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez siparişin 16 Aralık’ta kargoya verileceği, gerekçe olarak da '7 iş günü içinde kargoya teslim' süresi olduğu söylendi. Oysa Hummerjack’ın kendi internet sitesinde ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmektedir ve bu durum benim açımdan yanıltıcı bir durum oluşturmuştur.

Kocaeli’de ikamet ediyorum ve ürün İstanbul’dan gönderileceği için normal şartlarda aynı gün ya da ertesi gün teslim edilebilecek bir mesafededir. Buna rağmen ürünlerimin hâlâ kargoya verilmemiş olması ciddi bir gecikmeye yol açmıştır. Müşteri hizmetleri, siparişi iptal edebileceğimi ve internete şikayet yazabileceğimi söylemekle yetinmiş, yaşanan mağduriyetin telafisi konusunda herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu süreçte kaçırdığım indirimler ve zaman kaybım da tamamen görmezden gelinmiştir.

Hummerjack’ten, 2 adet bot siparişimin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için internet sitesindeki teslimat süreleri ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.