Kargoya Verildi Söylendiği Halde Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

Hammer Jack internet sitesi üzerinden 25.06.2026 tarihinde toplam 3.498,20 TL tutarında, iki çift ayakkabı içeren 399JV6145F numaralı siparişi verdim. Sipariş durumunda “kargoya verildi” yazmasına rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. PTT Kargo ile görüştüğümde de bu numaraya ait herhangi bir kargo olmadığını, böyle bir gönderi görünmediğini söylediler.

Ürünler gelmeyince defalarca Hammer Jack müşteri hizmetlerini arayarak hem siparişimin iptalini hem de kredi kartıma iade yapılmasını talep ettim. Her aradığımda talebimi yeniden oluşturduklarını, iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve süreç sürekli oyalamayla ilerledi. Bu süreçte 17 günlük iade sürem de geçmesine rağmen herhangi bir ödeme iadesi gerçekleştirilmedi.

Son olarak bugün tekrar aradığımda da muhasebe ile görüşüp iadenin yapılacağını söylediler fakat yine bir sonuç alamadım. Ürünlerimi göndermedikleri gibi kartımdan çekilen tutarı da iade etmiyorlar. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.498,20 TL’nin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.