Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yanıtsız Satıcı Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Hammer Jack satıcısından bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünümün 25 Mayıs tarihinde kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesi gerekirken ne kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen ücretim hesabımdan çekildi ve ben yaklaşık 10 gün boyunca ürünü bekledim.

1 Haziran tarihinde ise siparişim benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan sistem üzerinden iptal edildi. Neden iptal edildiğine dair ne satıcıdan ne de Trendyol’dan hiçbir açıklama yapılmadı. Hediye olarak aldığım bu ürün gelmeyince hem ben hem de hediye etmek istediğim kişi karşısında zor durumda kaldım, adeta rezil oldum.

Sipariş numaram 11259635301’dir. Satıcıya ulaşmak istediğimde telefon numarası açılıp hemen kapanıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Trendyol üzerindeki soru–cevap alanından defalarca yazmama rağmen satıcı çoğu soruya yanıt vermedi. Özellikle “hediye aldığımı ve bu süreçte rezil olduğumu” belirttiğim mesajım reddedildi, bu açıklamam dahi dikkate alınmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Hiçbir yerde kullanamayacağım, saçma sapan ürünlerle sınırlı 250 TL’lik bir kupon tanımlandı ve bu kuponu alacağım aynı üründe kullanmam gerektiği söylendi, ancak zaten almak istediğim ayakkabının 38 numarası stokta yok, dolayısıyla bu kuponun benim açımdan hiçbir anlamı ve faydası bulunmuyor.

Hem ürünümün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, hem 10 gün boyunca boş yere bekletilmem, hem de ödemenin geç iadesi ve anlamsız bir kuponla geçiştirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin ciddiye alınarak tarafıma gerçek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.