6 Ay Garantili Ayakkabı 1 Haftada Açıldı, İade Talebim Reddedildi

04.12.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Gimart AVM’den, Hummerjack aracılığıyla satışı yapılan Puma marka spor ayakkabıyı 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle 6 ay garantili olduğu belirtildi. Ancak ayakkabı daha 1 hafta dolmadan dört farklı yerinden açıldı. Fiş bilgilerim de mevcut; fiş tarihi 04.12.2025 ve fiş numarası 0013’tür.

14.12.2025 tarihinde iade için aynı işletmeye gittiğimde, mağaza müdürü ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmasına rağmen iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Ürünün 6 ay garantili olarak satılmasına rağmen talebimin reddedilmesinin yanı sıra, müdürün üslubu da oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi. Sesini yükselterek konuştu ve bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değersiz hissettim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve kısa sürede bu hale gelen ayakkabının, satış sırasında belirtilen garanti taahhüdü de dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.