to read complaints and reviews, or file yours.Hammam Havlupan Kısa Sürede Yüzey Bozulması İçin Garanti Talebi Reddi
2025 Ocak ayında Hammam markasının Alya Krom Çok Borulu Havlupan modelini firmanın kendi online sitesi üzerinden satın aldım. Evde tadilat süreci nedeniyle havlupan mart ayında aktif olarak kullanılmaya başlandı. Yaklaşık eylül ayında ürünün yüzeyinde ufak ufak bozulmalar ve deformasyonlar fark ettik ve durum ilerleyince firmaya başvurduk.
Görselleri firmaya ilettiğimizde, fotoğraflardan kimyasal temas olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Evde herhangi bir özel kimyasal kullanılmamasına rağmen, sadece birkaç ayda çelik yüzeyde böyle bir bozulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Üstelik bu ürünleri yakınlarıma, ileri yaşta iki kişi için uzun süreli ve kaliteli kullanım beklentisiyle, ciddi bir bedel ödeyerek aldık.
Firma, “Fiyatlarımız bu yıl zamsız, aynı ürünü ancak aynı fiyattan gönderebiliriz” şeklinde yanıt verdi. Kısa sürede yüzey bozulması yaşayan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimizden atılmasını ve çözüm olarak yeniden ücret ödeyerek aynı ürünü almamızın istenmesini adil bulmuyorum.
Üründeki deformasyonların garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası söyleminin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için ücretsiz değişim ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 30 yılı aşkın süredir havlupan ve dekoratif radyatör sektöründe faaliyet gösteren, 40’tan fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren ve Bakanlık onaylı AR-GE merkezine sahip olan şirketimiz, tüm üretim süreçlerini titiz mühendislik verileri ve kalite kontrol sistemleriyle yönetmektedir. Paylaşmış olduğunuz görseller ve bilgiler doğrultusunda Kalite Mühendislerimiz tarafından yapılan incelemede, ürün yüzeyinde gözlemlenen deformasyonların üretimsel bir hatadan kaynaklanmadığı, dış kaynaklı kimyasal etkenlerle oluştuğu değerlendirilmiştir. Ürün yapısı itibarıyla içten kaynaklı bir paslanma meydana gelmiş olsaydı, bu durum malzeme bütünlüğünü bozarak noktasal delinmelere ve su sızıntılarına (akma) yol açardı. Yüzeyde oluşan bu tür matlaşma ve bozulmalar, dışarıdan temas eden agresif kimyasalların yol açtığı redoks (oksidasyon-indirgenme) tepkimesinin fiziksel bir sonucudur. Çamaşır suyu veya tuz ruhu vb. Kimyasalların içerdiği klorür iyonları, krom tabakasıyla elektron alışverişine girerek (redoks reaksiyonu) koruyucu yüzey kalkanını moleküler düzeyde parçalamakta ve metali oksitlemektedir. Görseller üzerinde yapılan detaylı incelemede, deformasyonların ürünün tamamına yayılmadığı, yalnızca orta bölümde bulunan dört borulu grupta yoğunlaştığı görülmüştür. Ayrıca bu gruptaki üst borunun, altındaki üç boruya kıyasla belirgin şekilde daha fazla hasara uğradığı tespit edilmiştir. Hasarın bu şekilde bölgesel ve farklı yoğunluklarda meydana gelmesi, bu bölgenin kimyasal maddeyle daha uzun süre temas etmiş olabileceğini düşündürmektedir. Bu doğrultuda, aşındırıcı temizlik kimyasalları bulaşmış bir bezin kurutma amacıyla boru grubunun üzerine asılmış veya bırakılmış olduğu değerlendirilmektedir. Özellikle çamaşır suyu, tuz ruhu ve benzeri temizlik maddelerinin içerdiği klorür ve diğer agresif kimyasal bileşenler, krom kaplı yüzeyin koruyucu özelliğine zarar vererek kaplama altında korozyon oluşmasına; bunun sonucunda lekelenme, matlaşma ve yüzey bozulmalarına neden olabilir. Banyolarda sıklıkla kullanılan pirinç alaşımlı armatürler (musluklar vb.), malzeme yapıları itibarıyla krom kaplı çelik ürünlerden farklı kimyasal özelliklere sahiptir. Havlupan ürünlerinde ise mukavemet ve dayanım gereklilikleri doğrultusunda çelik ham madde kullanılmakta ve yüzey krom ile kaplanmaktadır. Bu nedenle krom kaplı çelik ürünler, yoğun temizlik kimyasallarına veya bu kimyasalların buharlarına maruz kaldığında yüzey kaplamasında hasar ve kaplama altında korozyon oluşumu görülebilmektedir. Sektördeki krom kaplı tüm çelik ürünler için geçerli olan bu hususlar, ürünle birlikte gönderilen Kullanım ve Bakım Kılavuzu'nda da açıkça belirtilmiştir. Yaşadığınız süreci daha detaylı görüşmek ve ürünlerimizin doğru bakım yöntemleri hakkında size destek olabilmek adına Müşteri İlişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hammam Radyatör Müşteri İlişkileri Takımı
Şirketten defolu ürünlerini satış teklifi yapıldı, yani defolu ürün satmayı teklif etmek de ayrıca şirketin ciddiyetini gösterir durumda. Bir evde ne kadar kimyasal kullanım olacak ki 6 ayda çeliği eritecek, bunu yapabilen kimyasal evdeki insanlara neler yapmaz ki. Şirketin açıklaması bu şekilde inanılması zor bir açıklama. Tüketiciye böyle mi destek olacak. Şimdi malzemeyi söktürüp kargo ile göndereceğim. İnceleme sonucu yine aynı sonuç olacaktır büyük ihtimal, o vakit şirket tüketicinin garanti kapsamında olan ürününün sorununu nasıl çözecek takip edeceğiz.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz ve Şikayetvar platformunda da paylaştığınız görseller, Kalite Mühendislerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Üründeki deformasyonun homojen bir dağılım göstermediği, yalnızca belirli bir boru grubunun ön yüzeyinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Üst borudaki hasarın altındaki üç boruya kıyasla belirgin şekilde fazla olması, ilk açıklamamızda belirttiğimiz gibi, dış kaynaklı bölgesel bir kimyasal temas ihtimalini (kimyasal bulaşmış bir bezin kurutma amacıyla buraya bırakılması vb.) doğrulamaktadır. Dolayısıyla teknik değerlendirmemiz varsayımlara değil, somut hasar geometrisine dayanmaktadır. Ürününüzün garanti süresi devam etmekle birlikte, bu süre zarfında meydana gelen her hasar kendiliğinden garanti kapsamına girmemektedir. Kullanım ve Bakım Kılavuzu'nda da açıkça belirtildiği üzere; uygun olmayan agresif kimyasalların temasıyla oluşan yüzey hasarları garanti kapsamı dışındadır. Diğer taraftan, firmamızın tüketicilere kusurlu veya defolu ürün satışı teklif ettiği yönündeki ithamları kesinlikle kabul etmiyoruz. Ticari itibarımızı hedef alan bu tür asılsız beyanların aksine, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla size iki alternatif sunulmuştur: İlki güncel maliyetler yerine avantajlı fiyatla yeni ürün temini, ikincisi ise üretim standartlarımızı tamamen karşılayan ancak estetik sınıflandırmada minor nitelendirilen ürünlerin %50 indirimle sunulmasıdır. Kalite standartlarımızı karşılamayan kusurlu ürünler kesinlikle satışa açılmamakta, doğrudan hurdaya ayrılmaktadır. Eğer mevcut durum üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklansaydı, garanti yükümlülüklerimiz gereği bedelsiz değişim zaten tarafımızca gerçekleştirilirdi. Sunulan bu seçenekler, teknik haklılığımız saklı kalmak kaydıyla ticari iyi niyetimizin bir göstergesidir. Ürünü fiziki inceleme için tarafımıza gönderme kararınızı memnuniyetle karşılıyoruz. Ürün fabrikamıza ulaştığında Kalite Kontrol birimimiz tarafından metalurjik ve laboratuvar testlerine tabi tutulacaktır. Bu incelemede mevcut değerlendirmemizin aksine üretim kaynaklı en ufak bir bulguya rastlanması durumunda, gerekli garanti işlemleri derhal yerine getirilecektir. Amacımız, tüm süreçleri şeffaf, objektif ve teknik veriler doğrultusunda yürüterek yasal mevzuatlar çerçevesinde çözüme kavuşturmaktır. Saygılarımızla,
Bize firmadan tek sunulan teklif ufak defosu olan ürünü %50 indirimle satışıdır. Defolu ürünün görseli de benimle paylaşılmıştır. Tüm mesajlaşmalar bende kayıtlıdır. Son olarak yeni üründen hiçbir şekilde indirim yapılmayacağı ifade edilmiştir.
